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Aplicação das regras da plataforma
Conta de anúncios suspensa ou restringida: próximos passos em conformidade
Conta de anúncios suspensa ou restringida em Meta, Google ou TikTok? Leia o aviso, corrija a causa e use a análise da própria plataforma. Entenda por que uma conta nova não é a solução.
Referências verificadas · Com base na documentação dos links, não em um teste ao vivo da sua conta. As opções de análise dependem do aviso, do ativo afetado e do acesso disponível na sua conta.
Visão geral
A resposta direta
Comece pelo aviso da plataforma: ele identifica o que foi restringido e as opções de análise disponíveis. Confira se diz respeito a um anúncio, conta, negócio ou pessoa. Corrija a causa principal, como anúncio, página de destino, informações empresariais ou pagamento, e depois siga o processo da própria plataforma. Abrir, comprar ou pegar outra conta emprestada para continuar publicidade restringida pode ser considerado uma forma de burlar regras e resultar em novas sanções.
Para quem é este conteúdo
Anunciantes que investigam uma restrição de plataforma, não que procuram uma conta para continuar uma atividade restringida.
Identifique o que foi restringido
Leia o aviso exato na conta correta da plataforma. Rejeição de anúncio, restrição de conta de anúncios, restrição de negócio ou portfólio e restrição de usuário são problemas diferentes. Um erro de login ou uma permissão ausente não significa necessariamente aplicação de sanção.
Registre o ativo afetado, o identificador, o motivo, a data e as opções atuais de análise. Preserve o aviso original e oculte informações de clientes não relacionadas antes de compartilhá-lo.
Encontre e corrija a causa principal
Revise o problema realmente indicado no aviso. Confira o anúncio e o destino em conjunto, verifique as informações empresariais e as permissões e concilie qualquer problema de pagamento. Não presuma que uma única mudança explica todas as restrições.
- Compare o anúncio, a oferta, a página de destino e a experiência do cliente com a política citada.
- Confira as verificações de identidade ou de empresa solicitadas pelo processo seguro da plataforma.
- Confirme registros de pagamento e dados de faturamento sem expor informações completas de cartão ou banco.
- Registre as mudanças efetivamente realizadas e as evidências que as sustentam.
- Mantenha a mesma referência de conta e de problema ao fazer o acompanhamento.
Solicite uma análise pela plataforma
Use a opção de análise fornecida no aviso ou a área oficial de suporte da plataforma. A disponibilidade da análise, as evidências exigidas e a decisão final dependem da plataforma e da restrição específica. Não forneça seus dados de login a alguém que alegue ter um caminho privado para reativação.
Em telas estreitas, role a tabela para os lados para comparar.
| Plataforma | Ponto de partida oficial | O que verificar |
|---|---|---|
| Meta | Página Inicial do Suporte para Empresas | Abra o ativo afetado e siga as opções de análise que realmente aparecem. |
| Google Ads | Suspensões de conta e análise | Leia o aviso da conta; use a contestação oficial e forneça informações corretas. |
| TikTok Ads | Integridade da Conta ou o destino mostrado no aviso | Siga as orientações no produto para seu tipo de sanção; use os controles de contestação e status disponíveis. |
| Snapchat Ads | Ajuda para Empresas da Snap e o aviso da conta | Use a opção oficial de suporte para a conta de anúncios afetada; não a confunda com suporte a contas de consumidores. |
O que não fazer
Não abra nem compre outra conta, não use a conta de outra pessoa nem oculte o destino real para continuar publicidade restringida. Não use cloaking nem altere destinos para contornar a análise. Essas ações não corrigem a causa original e podem criar outros problemas de políticas.
As regras de Meta proíbem ajudar outras pessoas a contornar sanções. Outras plataformas também aplicam seus próprios requisitos. Leia as orientações das políticas antes de agir e use informações verdadeiras em uma solicitação de análise.
Se você é cliente da AdsGorilla
Informe a restrição ao seu contato de suporte atual com a referência da conta e o aviso, em vez de solicitar outra conta. Pergunte quais registros factuais a equipe pode ajudar a reunir dentro do escopo de suporte acordado. A plataforma decide as análises; a AdsGorilla não pode reverter essa decisão.
Compartilhe apenas os detalhes necessários do problema pelo canal de suporte estabelecido. Nunca envie senha, código de uso único, número completo de cartão ou dados de clientes não relacionados. Confirme o próximo passo específico da conta antes de fazer outras mudanças de financiamento ou acesso.
Perguntas frequentes
Por que minha conta de anúncios foi suspensa?
Use o aviso exato da plataforma, não um diagnóstico genérico. Restrições podem envolver políticas, informações empresariais, verificação, pagamento ou ativos relacionados. Identifique o que foi restringido e o motivo informado, depois investigue os fatos que o sustentam. Um problema de veiculação ou erro de acesso não é automaticamente uma suspensão.
Como faço uma contestação?
Siga o caminho de análise no aviso da plataforma ou nos links oficiais de ajuda acima. Forneça referências corretas da conta, explique o problema e documente as correções relevantes. Use apenas as opções de análise disponíveis para esse caso; uma mensagem ao suporte ou o envio de um formulário não é uma decisão favorável.
Quanto tempo demora uma análise?
A plataforma controla a análise e qualquer prazo mostrado para o caso. Este guia não fornece estimativa nem promete resultado. Confira o aviso atual ou o status do chamado e evite envios duplicados, a menos que a plataforma os solicite.
Posso abrir uma nova conta ou usar uma conta de agência?
Não para continuar uma atividade que foi restringida. Uma conta nova, comprada ou emprestada não resolve a causa original e pode ser tratada como uma forma de burlar regras. Siga o processo de análise da plataforma e informe as restrições antes de perguntar sobre qualquer serviço de agência.
A AdsGorilla pode reativar minha conta?
A AdsGorilla não pode reverter uma decisão da plataforma nem prometer reativação. Informe o aviso ao seu contato de suporte e confirme quais registros factuais a equipe pode ajudar a organizar dentro do escopo de suporte acordado. Somente a plataforma determina o resultado da análise.
E se minha conta fornecida pela AdsGorilla for restringida?
Entre em contato com seu canal de suporte atual com a referência da conta, o aviso exato e o status atual. Confirme o próximo passo para essa conta e seus termos de serviço antes de alterar acesso ou financiamento. Não solicite uma conta substituta para continuar publicidade restringida; o processo de análise da plataforma continua valendo.
Referências oficiais
Os requisitos das plataformas e os termos do serviço são diferentes. Consulte a documentação atual nos links e seu contrato por escrito.