Loading page…
Thực thi chính sách nền tảng
Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng hoặc hạn chế: các bước tiếp theo tuân thủ chính sách
Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng hoặc hạn chế trên Meta, Google hoặc TikTok? Đọc thông báo, khắc phục nguyên nhân và dùng quy trình xét duyệt của nền tảng. Vì sao tài khoản mới không phải cách khắc phục.
Tài liệu tham khảo đã được kiểm tra · Dựa trên tài liệu được liên kết, không phải kiểm tra trực tiếp tài khoản của bạn. Lựa chọn xét duyệt phụ thuộc vào thông báo, tài sản bị ảnh hưởng và quyền truy cập có sẵn trong tài khoản.
Tổng quan
Câu trả lời ngắn gọn
Bắt đầu từ thông báo của nền tảng: thông báo xác định nội dung bị hạn chế và các lựa chọn xét duyệt có sẵn. Kiểm tra xem vấn đề liên quan đến quảng cáo, tài khoản, doanh nghiệp hay cá nhân. Khắc phục nguyên nhân gốc, chẳng hạn quảng cáo, trang đích, thông tin doanh nghiệp hoặc thanh toán, rồi làm theo quy trình của nền tảng. Mở, mua hoặc mượn tài khoản khác để tiếp tục quảng cáo bị hạn chế có thể bị coi là né tránh và dẫn đến biện pháp thực thi bổ sung.
Dành cho ai
Nhà quảng cáo đang tìm nguyên nhân hạn chế của nền tảng, không phải tìm tài khoản để tiếp tục hoạt động bị hạn chế.
Xác định nội dung bị hạn chế
Đọc đúng thông báo trong đúng tài khoản nền tảng. Quảng cáo bị từ chối, tài khoản quảng cáo bị hạn chế, doanh nghiệp hoặc danh mục kinh doanh bị hạn chế và người dùng bị hạn chế là các vấn đề khác nhau. Lỗi đăng nhập hoặc thiếu quyền không nhất thiết là biện pháp thực thi chính sách.
Ghi lại tài sản bị ảnh hưởng, mã định danh, lý do, ngày và các lựa chọn xét duyệt hiện có. Giữ thông báo gốc và che thông tin khách hàng không liên quan trước khi chia sẻ.
Tìm và khắc phục nguyên nhân gốc
Xem xét đúng vấn đề được nêu trong thông báo. Kiểm tra quảng cáo cùng đích đến, xác minh thông tin doanh nghiệp và quyền, đồng thời đối soát mọi vấn đề thanh toán. Đừng cho rằng một thay đổi duy nhất giải thích được mọi hạn chế.
- Đối chiếu quảng cáo, đề nghị quảng cáo, trang đích và trải nghiệm khách hàng với chính sách được viện dẫn.
- Kiểm tra yêu cầu xác minh danh tính hoặc doanh nghiệp qua quy trình bảo mật của nền tảng.
- Xác nhận hồ sơ thanh toán và thông tin lập hóa đơn mà không tiết lộ đầy đủ thông tin thẻ hoặc ngân hàng.
- Ghi lại các thay đổi thực tế đã thực hiện và bằng chứng hỗ trợ.
- Giữ nguyên tài khoản và mã tham chiếu vấn đề khi theo dõi tiếp.
Yêu cầu xét duyệt thông qua nền tảng
Sử dụng lựa chọn xét duyệt trong thông báo hoặc khu vực hỗ trợ chính thức của nền tảng. Việc có lựa chọn xét duyệt, bằng chứng cần thiết và quyết định cuối cùng phụ thuộc vào nền tảng và hạn chế cụ thể. Không đưa thông tin đăng nhập cho người tuyên bố có kênh khôi phục riêng.
Trên màn hình hẹp, hãy cuộn bảng sang ngang để so sánh.
| Nền tảng | Điểm bắt đầu chính thức | Nội dung cần kiểm tra |
|---|---|---|
| Meta | Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp | Mở tài sản bị ảnh hưởng và làm theo các lựa chọn xét duyệt thực sự hiển thị. |
| Google Ads | Tạm ngưng tài khoản và xét duyệt | Đọc thông báo tài khoản; dùng kháng nghị chính thức và cung cấp thông tin chính xác. |
| TikTok Ads | Tình trạng tài khoản hoặc đích đến được nêu trong thông báo | Làm theo hướng dẫn trong sản phẩm cho loại biện pháp thực thi của bạn; dùng các công cụ kháng nghị và trạng thái có sẵn. |
| Snapchat Ads | Trợ giúp doanh nghiệp Snap và thông báo tài khoản | Dùng lựa chọn hỗ trợ chính thức cho tài khoản quảng cáo bị ảnh hưởng; đừng nhầm với hỗ trợ tài khoản người dùng cá nhân. |
Những việc không nên làm
Không mở hoặc mua tài khoản khác, dùng tài khoản của người khác hoặc che giấu đích đến thực để tiếp tục quảng cáo bị hạn chế. Không dùng cloaking hoặc đổi đích đến để né xét duyệt. Những hành động này không khắc phục nguyên nhân ban đầu và có thể gây thêm vấn đề chính sách.
Quy định của Meta cấm giúp người khác né tránh thực thi chính sách. Các nền tảng khác cũng áp dụng yêu cầu thực thi riêng. Đọc hướng dẫn chính sách trước khi hành động và sử dụng thông tin trung thực trong yêu cầu xét duyệt.
Nếu bạn là khách hàng AdsGorilla
Khai báo hạn chế với đầu mối hỗ trợ hiện tại, kèm mã tham chiếu tài khoản và thông báo, thay vì yêu cầu tài khoản khác. Hỏi đội ngũ có thể giúp thu thập những hồ sơ thực tế nào trong phạm vi hỗ trợ đã thỏa thuận. Nền tảng quyết định việc xét duyệt; AdsGorilla không thể đảo ngược quyết định đó.
Chỉ chia sẻ chi tiết cần thiết của vấn đề qua kênh hỗ trợ đã thiết lập. Không bao giờ gửi mật khẩu, mã dùng một lần, đầy đủ số thẻ hoặc dữ liệu khách hàng không liên quan. Xác nhận bước tiếp theo dành riêng cho tài khoản trước khi thay đổi thêm việc nạp tiền hoặc quyền truy cập.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao tài khoản quảng cáo của tôi bị tạm ngưng?
Dùng thông báo chính xác của nền tảng, không dùng chẩn đoán chung chung. Hạn chế có thể liên quan đến chính sách, thông tin doanh nghiệp, xác minh, thanh toán hoặc tài sản liên quan. Xác định nội dung bị hạn chế và lý do được nêu, rồi điều tra các sự việc liên quan. Vấn đề phân phối hoặc lỗi truy cập không tự động đồng nghĩa với tạm ngưng.
Tôi kháng nghị thế nào?
Làm theo kênh xét duyệt trong thông báo nền tảng hoặc các liên kết trợ giúp chính thức ở trên. Cung cấp mã tham chiếu tài khoản chính xác, giải thích vấn đề và ghi nhận các sửa đổi liên quan. Chỉ dùng lựa chọn xét duyệt có sẵn cho trường hợp đó; tin nhắn hỗ trợ hoặc việc gửi biểu mẫu không phải quyết định xét duyệt có lợi.
Việc xét duyệt mất bao lâu?
Nền tảng kiểm soát việc xét duyệt và mọi thời gian hiển thị cho trường hợp đó. Hướng dẫn này không ước tính thời gian hoặc hứa kết quả. Kiểm tra thông báo hoặc trạng thái yêu cầu hiện tại và tránh gửi trùng lặp trừ khi nền tảng yêu cầu.
Tôi có thể mở tài khoản mới hoặc dùng tài khoản đại lý thay thế không?
Không được dùng để tiếp tục hoạt động đã bị hạn chế. Tài khoản mới, mua hoặc mượn không giải quyết nguyên nhân ban đầu và có thể bị coi là né tránh. Làm theo quy trình xét duyệt của nền tảng và khai báo hạn chế trước khi hỏi về bất kỳ dịch vụ đại lý nào.
AdsGorilla có thể giúp khôi phục tài khoản của tôi không?
AdsGorilla không thể đảo ngược quyết định của nền tảng hoặc hứa khôi phục tài khoản. Cung cấp thông báo cho đầu mối hỗ trợ và xác nhận đội ngũ có thể giúp sắp xếp những hồ sơ thực tế nào theo phạm vi hỗ trợ đã thỏa thuận. Chỉ nền tảng quyết định kết quả xét duyệt.
Nếu tài khoản do AdsGorilla cung cấp bị hạn chế thì sao?
Liên hệ kênh hỗ trợ hiện tại với mã tham chiếu tài khoản, thông báo chính xác và trạng thái hiện tại. Xác nhận bước tiếp theo cho tài khoản đó cùng điều khoản dịch vụ trước khi thay đổi quyền truy cập hoặc nạp tiền. Không yêu cầu tài khoản thay thế để tiếp tục quảng cáo bị hạn chế; quy trình xét duyệt của nền tảng vẫn áp dụng.
Tài liệu tham khảo chính thức
Yêu cầu của nền tảng và điều khoản dịch vụ là hai vấn đề khác nhau. Hãy xem tài liệu hiện hành qua các liên kết và thỏa thuận bằng văn bản của bạn.