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プラットフォームによる執行
広告アカウントの停止・制限：ルールに沿った次の対応
Meta、Google、TikTokで広告アカウントが停止・制限されましたか？通知を読み、原因を修正し、プラットフォーム公式の審査を利用してください。新しいアカウントが解決策にならない理由を解説します。
参考資料の確認日 · リンク先の資料に基づくもので、お客様のアカウントを実際に検証したものではありません。審査の選択肢は、通知、影響を受けたアセット、アカウントで利用できるアクセス権によって異なります。
概要
要点
まずプラットフォームの通知を確認してください。何が制限されたか、利用できる審査方法が記載されています。対象が広告、アカウント、ビジネス、個人のどれか確認します。広告、ランディングページ、事業情報、支払いなどの根本原因を修正し、プラットフォーム独自の手順に従ってください。制限された広告を継続するために別のアカウントを開設、購入、借用することは、回避行為とみなされ、追加の処分につながる可能性があります。
対象となる方
制限された活動を継続するアカウントを探すのではなく、プラットフォームによる制限を調査する広告主の方向けです。
何が制限されたか特定する
正しいプラットフォームアカウントで、通知の正確な内容を読んでください。広告の不承認、広告アカウントの制限、ビジネスやポートフォリオの制限、ユーザーの制限は別々の問題です。ログインエラーや権限不足は、必ずしも処分ではありません。
影響を受けたアセット、識別子、理由、日付、現在の審査方法を記録してください。元の通知を保存し、共有前に無関係な顧客情報を伏せてください。
根本原因を見つけて修正する
通知で実際に指摘された問題を確認してください。広告とリンク先を一緒に確認し、事業情報と権限を確かめ、支払いの問題があれば照合します。1つの変更ですべての制限を説明できるとは考えないでください。
- 広告、商品・サービス、ランディングページ、顧客体験を、指摘されたポリシーと照らし合わせます。
- 求められている本人確認や事業確認を、プラットフォームの安全な手順で確認します。
- カードや銀行の完全な情報を公開せず、支払記録と請求情報を確認します。
- 実際に行った変更と、それを裏付ける証拠を記録します。
- 問い合わせを続ける際は、同じアカウントと問題の参照番号を使用します。
プラットフォームに審査を依頼する
通知またはプラットフォームの公式サポート領域にある審査機能を利用してください。利用可能な審査方法、必要な証拠、最終判断は、プラットフォームと具体的な制限によって異なります。非公開の復旧ルートがあると主張する相手に、ログイン情報を渡さないでください。
画面が狭い場合は、表を横にスクロールして比較してください。
| プラットフォーム | 公式の確認先 | 確認すること |
|---|---|---|
| Meta | ビジネスサポートホーム | 影響を受けたアセットを開き、実際に表示される審査の選択肢に従ってください。 |
| Google Ads | アカウントの停止と審査 | アカウントの通知を読み、公式の異議申し立てを利用し、正確な情報を提出してください。 |
| TikTok Ads | アカウントの健全性、または通知に表示された案内先 | 処分の種類に応じて製品内の案内に従い、利用できる異議申し立てと状況確認の機能を使用してください。 |
| Snapchat Ads | Snapビジネスヘルプとアカウントの通知 | 対象の広告アカウント向け公式サポートを利用してください。一般利用者向けアカウントのサポートと混同しないでください。 |
してはいけないこと
制限された広告を継続するために、別のアカウントの開設・購入、他人のアカウントの使用、実際のリンク先の隠蔽を行わないでください。審査を回避するためのクローキングやリンク先の変更も行わないでください。これらは元の原因を解決せず、さらなるポリシー上の問題を生むおそれがあります。
Metaのルールは、他者による処分回避への協力を禁止しています。他のプラットフォームも、それぞれの執行要件を適用します。行動前にポリシーの案内を読み、審査依頼には真実の情報を使用してください。
AdsGorillaのお客様の場合
別のアカウントを依頼するのではなく、アカウント参照番号と通知を添えて、現在のサポート担当者に制限を開示してください。合意したサポート範囲内で、チームがどの事実資料の収集を支援できるか確認します。審査を決定するのはプラットフォームであり、AdsGorillaがその判断を覆すことはできません。
確立されたサポート窓口を通じて、問題に必要な詳細だけを共有してください。パスワード、ワンタイムコード、カード番号全体、無関係な顧客データは送らないでください。追加の入金やアクセス変更を行う前に、そのアカウントについての次の対応をご確認ください。
よくある質問
広告アカウントが停止された理由は何ですか？
一般的な診断ではなく、プラットフォームの正確な通知を使用してください。制限は、ポリシー、事業情報、確認、支払い、関連アセットに関係する場合があります。何が制限され、どの理由が示されているか特定し、裏付けとなる事実を調べます。配信の問題やアクセスエラーが自動的に停止を意味するわけではありません。
異議申し立てはどうすればよいですか？
プラットフォームの通知、または上記の公式ヘルプリンクに示された審査窓口を利用してください。正確なアカウント参照番号を提示し、問題を説明し、関連する修正を記録します。その案件で利用できる審査方法だけを使ってください。サポートへの連絡やフォームの送信は、有利な審査結果を意味しません。
審査にはどのくらいかかりますか？
審査と案件に表示される所要時間は、プラットフォームが管理します。このガイドでは、所要時間の予測や結果の約束はしていません。現在の通知やチケットの状況を確認し、プラットフォームから求められない限り、重複した申請は避けてください。
新しいアカウントや代理店アカウントを代わりに使えますか？
制限された活動を継続する目的では使えません。新規、購入、借用したアカウントは元の原因を解決せず、回避行為とみなされる可能性があります。プラットフォームの審査手順に従い、代理店サービスについて問い合わせる前に制限を開示してください。
AdsGorillaはアカウントを復旧できますか？
AdsGorillaはプラットフォームの判断を覆したり、復旧を約束したりできません。通知をサポート担当者に開示し、合意したサポート範囲内で、どの事実資料の整理をチームが支援できるか確認してください。審査結果を決めるのはプラットフォームだけです。
AdsGorillaから提供されたアカウントが制限された場合は？
アカウント参照番号、通知の正確な内容、現在の状況を添えて、既存のサポート窓口にご連絡ください。アクセスや入金を変更する前に、そのアカウントの次の対応とサービス条件をご確認ください。制限された広告を継続するための代替アカウントを依頼しないでください。引き続きプラットフォームの審査手順が適用されます。
公式参考資料
プラットフォームの要件とサービス条件は別です。リンク先の最新資料と書面の契約をご確認ください。