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Aplicación de normas de la plataforma
Cuenta publicitaria suspendida o restringida: pasos conformes a las normas
¿Cuenta publicitaria suspendida o restringida en Meta, Google o TikTok? Lea el aviso, corrija la causa y utilice la revisión de la propia plataforma. Por qué una cuenta nueva no es la solución.
Referencias verificadas · Basado en la documentación enlazada, no en una prueba en vivo de su cuenta. Las opciones de revisión dependen del aviso, el activo afectado y el acceso disponible en su cuenta.
De un vistazo
La respuesta breve
Empiece por el aviso de la plataforma: identifica qué se ha restringido y las opciones de revisión disponibles. Compruebe si afecta a un anuncio, cuenta, negocio o persona. Corrija la causa de fondo, como el anuncio, la página de destino, la información empresarial o el pago, y siga el proceso de la propia plataforma. Abrir, comprar o tomar prestada otra cuenta para continuar publicidad restringida puede considerarse elusión y provocar nuevas medidas sancionadoras.
A quién va dirigido
Anunciantes que investigan una restricción de plataforma, no que buscan una cuenta para continuar una actividad restringida.
Identifique qué se ha restringido
Lea el aviso exacto en la cuenta correcta de la plataforma. El rechazo de un anuncio, la restricción de una cuenta publicitaria, de un negocio o cartera y de un usuario son cuestiones diferentes. Un error de inicio de sesión o un permiso ausente no implican necesariamente una medida sancionadora.
Registre el activo afectado, identificador, motivo, fecha y opciones actuales de revisión. Conserve el aviso original y oculte la información de clientes no relacionada antes de compartirlo.
Encuentre y corrija la causa de fondo
Revise el problema realmente indicado en el aviso. Compruebe conjuntamente el anuncio y el destino, verifique la información empresarial y los permisos, y concilie cualquier problema de pago. No suponga que un solo cambio explica todas las restricciones.
- Compare el anuncio, la oferta, la página de destino y la experiencia del cliente con la política citada.
- Compruebe las verificaciones de identidad o de empresa solicitadas mediante el proceso seguro de la plataforma.
- Confirme los registros de pago y los datos de facturación sin exponer información bancaria o de tarjeta completa.
- Registre los cambios efectivamente realizados y las pruebas que los respaldan.
- Mantenga la misma referencia de cuenta e incidencia durante el seguimiento.
Solicite una revisión a través de la plataforma
Utilice la opción de revisión incluida en el aviso o el área oficial de soporte de la plataforma. La disponibilidad de revisión, las pruebas necesarias y la decisión final dependen de la plataforma y de la restricción concreta. No entregue sus datos de inicio de sesión a alguien que afirme tener una vía privada de restablecimiento.
En pantallas estrechas, desplace la tabla lateralmente para comparar.
| Plataforma | Punto de partida oficial | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Meta | Inicio de soporte para empresas | Abra el activo afectado y siga las opciones de revisión que realmente se muestran. |
| Google Ads | Suspensiones y revisión de cuentas | Lea el aviso de la cuenta; utilice la apelación oficial y aporte información precisa. |
| TikTok Ads | Estado de la cuenta o el destino mostrado en el aviso | Siga las indicaciones dentro del producto para su tipo de sanción; utilice los controles de apelación y estado disponibles. |
| Snapchat Ads | Ayuda para empresas de Snap y el aviso de la cuenta | Utilice la opción oficial de soporte para la cuenta publicitaria afectada; no la confunda con el soporte de cuentas de consumidores. |
Qué no debe hacer
No abra ni compre otra cuenta, no utilice la de otra persona ni oculte el destino real para continuar publicidad restringida. No utilice cloaking ni cambie destinos para eludir la revisión. Estas acciones no corrigen la causa original y pueden generar más problemas de políticas.
Las normas de Meta prohíben ayudar a otros a eludir medidas sancionadoras. Otras plataformas también aplican sus propios requisitos. Lea las directrices de las políticas antes de actuar y utilice información veraz en una solicitud de revisión.
Si es cliente de AdsGorilla
Informe de la restricción a su contacto de soporte habitual con la referencia de cuenta y el aviso, en lugar de solicitar otra cuenta. Pregunte qué registros fácticos puede ayudarle a reunir el equipo dentro del alcance de soporte acordado. La plataforma decide las revisiones; AdsGorilla no puede revocar su decisión.
Comparta solo los detalles necesarios de la incidencia por el canal de soporte establecido. Nunca envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta ni datos de clientes no relacionados. Confirme el siguiente paso específico de la cuenta antes de realizar más cambios en la financiación o el acceso.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se suspendió mi cuenta publicitaria?
Utilice el aviso exacto de la plataforma, no un diagnóstico genérico. Las restricciones pueden afectar a políticas, información empresarial, verificación, pagos o activos relacionados. Identifique qué se restringió y el motivo indicado, e investigue los hechos que lo respaldan. Un problema de difusión o un error de acceso no equivalen automáticamente a una suspensión.
¿Cómo puedo apelar?
Siga la vía de revisión del aviso de la plataforma o los enlaces oficiales de ayuda anteriores. Proporcione referencias de cuenta precisas, explique el problema y documente las correcciones pertinentes. Utilice solo las opciones de revisión disponibles para ese caso; un mensaje a soporte o el envío de un formulario no equivalen a una decisión favorable.
¿Cuánto tarda una revisión?
La plataforma controla la revisión y los plazos que muestre para el caso. Esta guía no da una estimación ni promete un resultado. Compruebe el aviso actual o el estado del caso y evite envíos duplicados salvo que la plataforma los solicite.
¿Puedo abrir una cuenta nueva o utilizar una cuenta de agencia?
No para continuar una actividad que ha sido restringida. Una cuenta nueva, comprada o prestada no resuelve la causa original y puede considerarse elusión. Siga el proceso de revisión de la plataforma e informe de las restricciones antes de preguntar por cualquier servicio de agencia.
¿Puede AdsGorilla restablecer mi cuenta?
AdsGorilla no puede revocar una decisión de la plataforma ni prometer el restablecimiento. Comparta el aviso con su contacto de soporte y confirme qué registros fácticos puede ayudar a organizar el equipo dentro del alcance de soporte acordado. Solo la plataforma determina el resultado de la revisión.
¿Qué ocurre si se restringe mi cuenta proporcionada por AdsGorilla?
Contacte con su canal de soporte habitual e incluya la referencia de cuenta, el aviso exacto y el estado actual. Confirme el siguiente paso para esa cuenta y sus condiciones de servicio antes de cambiar el acceso o la financiación. No solicite una cuenta sustituta para continuar publicidad restringida; sigue siendo aplicable el proceso de revisión de la plataforma.
Referencias oficiales
Los requisitos de las plataformas y las condiciones del servicio son diferentes. Consulte la documentación vigente enlazada y su acuerdo escrito.