Política de reembolsos

01Saldos no utilizados elegibles

Puede solicitar la revisión de fondos que no se hayan comprometido en gasto de plataforma, servicios prestados, compras aprobadas, contracargos o costos de red y procesamiento no reembolsables. Confirmaremos el monto disponible antes de procesar la solicitud.

02Montos no reembolsables

• Periodos de membresía de Gorilla Club ya completados y servicios ya prestados.
• Gasto publicitario ya comprometido, procesado o consumido por una plataforma.
• Tarifas de red de pago, blockchain, conversión de moneda, contracargos o de terceros que no puedan recuperarse.
• Montos vinculados a actividades prohibidas, fraude, disputas u obligaciones pendientes mientras haya una revisión en curso.

03Cómo solicitar una revisión

Contacte a su gerente de cuenta o al soporte por Telegram con los datos de la cuenta, del pago y de destino correspondientes. Los tiempos de procesamiento dependen del método de pago, la conciliación con la plataforma, los controles de cumplimiento y las redes bancarias o de blockchain.

Un contrato de servicio firmado o un aviso específico de la transacción prevalece si establece condiciones diferentes.