Política de Reembolso

01Saldos não utilizados elegíveis

Você pode solicitar a análise de valores que não tenham sido comprometidos com gastos na plataforma, serviços prestados, compras aprovadas, chargebacks ou custos de rede e de processamento não reembolsáveis. Confirmaremos o valor disponível antes do processamento.

02Valores não reembolsáveis

• Períodos de assinatura do Gorilla Club já concluídos e serviços já prestados.
• Gastos com publicidade já comprometidos, processados ou consumidos por uma plataforma.
• Taxas de rede de pagamento, blockchain, conversão de moeda, chargeback ou de terceiros que não possam ser recuperadas.
• Valores ligados a atividade proibida, fraude, disputas ou obrigações pendentes enquanto uma análise estiver em andamento.

03Como solicitar uma análise

Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte no Telegram, informando os dados relevantes da conta, do pagamento e do destino. Os prazos de processamento dependem do método de pagamento, da conciliação com a plataforma, das verificações de compliance e das redes bancárias ou de blockchain.

Um contrato de serviço assinado ou um aviso específico da transação prevalece caso estabeleça condições diferentes.