Erstattungsrichtlinie

01Berechtigte ungenutzte Guthaben

Sie können die Prüfung von Mitteln beantragen, die nicht für Plattformausgaben, erbrachte Leistungen, genehmigte Käufe, Rückbuchungen oder nicht erstattungsfähige Netzwerk- und Bearbeitungskosten gebunden sind. Wir bestätigen den verfügbaren Betrag vor der Bearbeitung.

02Nicht erstattungsfähige Beträge

• Abgeschlossene Mitgliedschaftszeiträume im Gorilla Club und bereits erbrachte Leistungen.
• Werbeausgaben, die bereits von einer Plattform gebunden, verarbeitet oder verbraucht wurden.
• Gebühren für Zahlungsnetzwerke, Blockchain, Währungsumrechnung, Rückbuchungen oder Dritte, die nicht zurückerlangt werden können.
• Beträge im Zusammenhang mit verbotenen Aktivitäten, Betrug, Streitfällen oder offenen Verpflichtungen, solange eine Prüfung läuft.

03So beantragen Sie eine Prüfung

Wenden Sie sich mit den relevanten Konto-, Zahlungs- und Empfängerdaten an Ihren Account Manager oder den Telegram-Support. Die Bearbeitungszeiten hängen von der Zahlungsmethode, dem Plattformabgleich, Compliance-Prüfungen sowie Bank- oder Blockchain-Netzwerken ab.

Ein unterzeichneter Dienstleistungsvertrag oder eine transaktionsspezifische Offenlegung hat Vorrang, sofern darin abweichende Bedingungen vorgesehen sind.