Политика возврата средств

01Неиспользованные остатки, соответствующие условиям

Вы можете запросить рассмотрение возврата средств, которые не были направлены на расходы на платформе, оплату оказанных услуг, одобренные покупки, чарджбэки или невозвратные сетевые расходы и расходы на обработку платежей. Перед обработкой мы подтвердим доступную сумму.

02Невозвратные суммы

• Завершённые периоды членства в Gorilla Club и уже оказанные услуги.
• Рекламные расходы, уже направленные на платформу, обработанные или израсходованные ею.
• Комиссии платёжных сетей и блокчейна, комиссии за конвертацию валют, чарджбэки и комиссии третьих лиц, которые невозможно вернуть.
• Суммы, связанные с запрещённой деятельностью, мошенничеством, спорами или неисполненными обязательствами, пока идёт проверка.

03Как запросить рассмотрение

Свяжитесь с аккаунт-менеджером или поддержкой в Telegram и укажите данные соответствующего аккаунта, платежа и получателя. Сроки обработки зависят от способа оплаты, сверки с платформой, проверок на соответствие требованиям, а также банковских или блокчейн-сетей.

Если подписанный договор на оказание услуг или сведения, предоставленные по конкретной транзакции, предусматривают иные условия, преимущественную силу имеют они.