Loading page…
การบังคับใช้กฎของแพลตฟอร์ม
บัญชีโฆษณาถูกระงับหรือจำกัด: ขั้นตอนถัดไปที่สอดคล้องกับกฎ
บัญชีโฆษณาถูกระงับหรือจำกัดบน Meta, Google หรือ TikTok? อ่านประกาศ แก้สาเหตุ และใช้กระบวนการตรวจสอบของแพลตฟอร์ม พร้อมเหตุผลว่าทำไมบัญชีใหม่จึงไม่ใช่ทางแก้
ตรวจสอบแหล่งอ้างอิงแล้ว · อ้างอิงจากเอกสารตามลิงก์ ไม่ใช่การทดสอบบัญชีของคุณจริง ตัวเลือกขอให้ตรวจสอบขึ้นอยู่กับประกาศ ทรัพย์สินที่ได้รับผลกระทบ และสิทธิ์เข้าถึงที่คุณมีในบัญชี
ภาพรวม
คำตอบสั้น ๆ
เริ่มจากประกาศของแพลตฟอร์ม ซึ่งระบุสิ่งที่ถูกจำกัดและตัวเลือกขอให้ตรวจสอบที่มีอยู่ ตรวจสอบว่าเกี่ยวกับโฆษณา บัญชี ธุรกิจ หรือบุคคล แก้สาเหตุ เช่น โฆษณา แลนดิ้งเพจ ข้อมูลธุรกิจ หรือการชำระเงิน แล้วทำตามกระบวนการของแพลตฟอร์ม การเปิด ซื้อ หรือยืมบัญชีอื่นเพื่อดำเนินโฆษณาที่ถูกจำกัดต่ออาจถือเป็นการหลบเลี่ยงและนำไปสู่การบังคับใช้กฎเพิ่มเติม
เหมาะสำหรับใคร
ผู้ลงโฆษณาที่กำลังตรวจสอบข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ผู้ที่กำลังหาบัญชีเพื่อดำเนินกิจกรรมที่ถูกจำกัดต่อ
ระบุสิ่งที่ถูกจำกัด
อ่านประกาศที่แน่นอนในบัญชีแพลตฟอร์มที่ถูกต้อง การไม่อนุมัติโฆษณา การจำกัดบัญชีโฆษณา การจำกัดธุรกิจหรือพอร์ตโฟลิโอ และการจำกัดผู้ใช้เป็นคนละปัญหากัน ข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้หรือสิทธิ์ที่ขาดหายไม่จำเป็นต้องเป็นการบังคับใช้กฎ
บันทึกทรัพย์สินที่ได้รับผลกระทบ ตัวระบุ เหตุผล วันที่ และตัวเลือกขอให้ตรวจสอบที่มีอยู่ เก็บประกาศต้นฉบับและปกปิดข้อมูลลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนแชร์
ค้นหาและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริง
ตรวจสอบปัญหาที่ระบุจริงในประกาศ ตรวจโฆษณาและปลายทางควบคู่กัน ยืนยันข้อมูลธุรกิจและสิทธิ์ และตรวจสอบแก้ไขปัญหาการชำระเงิน อย่าสมมติว่าการเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียวอธิบายข้อจำกัดทุกประเภทได้
- เปรียบเทียบโฆษณา ข้อเสนอ แลนดิ้งเพจ และประสบการณ์ลูกค้ากับนโยบายที่อ้างถึง
- ตรวจสอบคำขอยืนยันตัวตนหรือธุรกิจผ่านกระบวนการที่ปลอดภัยของแพลตฟอร์ม
- ยืนยันบันทึกการชำระเงินและรายละเอียดการเรียกเก็บเงินโดยไม่เปิดเผยข้อมูลบัตรหรือบัญชีธนาคารแบบเต็ม
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงตามข้อเท็จจริงที่ทำไปและหลักฐานรองรับ
- ใช้เลขอ้างอิงบัญชีและปัญหาเดิมเมื่อติดตามเรื่อง
ขอให้ตรวจสอบผ่านแพลตฟอร์ม
ใช้ตัวเลือกขอให้ตรวจสอบในประกาศหรือในส่วนช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม ตัวเลือกที่มี หลักฐานที่ต้องใช้ และคำตัดสินสุดท้ายขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและข้อจำกัดนั้นโดยเฉพาะ อย่าให้ข้อมูลลงชื่อเข้าใช้แก่ผู้ที่อ้างว่ามีช่องทางพิเศษส่วนตัวเพื่อกู้คืนบัญชี
บนหน้าจอแคบ ให้เลื่อนตารางไปด้านข้างเพื่อเปรียบเทียบ
| แพลตฟอร์ม | จุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการ | สิ่งที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|---|
| Meta | Business Support Home | เปิดทรัพย์สินที่ได้รับผลกระทบและทำตามตัวเลือกขอให้ตรวจสอบที่แสดงจริง |
| Google Ads | การระงับบัญชีและการตรวจสอบ | อ่านประกาศของบัญชี ใช้ช่องทางอุทธรณ์อย่างเป็นทางการและให้ข้อมูลที่ถูกต้อง |
| TikTok Ads | Account Health หรือหน้าปลายทางที่ระบุในประกาศ | ทำตามคำแนะนำภายในผลิตภัณฑ์สำหรับประเภทการบังคับใช้กฎของคุณ ใช้ตัวเลือกอุทธรณ์และติดตามสถานะที่มีอยู่ |
| Snapchat Ads | Snap Business Help และประกาศของบัญชี | ใช้ตัวเลือกช่วยเหลืออย่างเป็นทางการสำหรับบัญชีโฆษณาที่ได้รับผลกระทบ อย่าสับสนกับการช่วยเหลือบัญชีผู้ใช้ทั่วไป |
สิ่งที่ไม่ควรทำ
อย่าเปิดหรือซื้อบัญชีอื่น ใช้บัญชีของผู้อื่น หรือปกปิดปลายทางจริงเพื่อดำเนินโฆษณาที่ถูกจำกัดต่อ อย่าใช้การ cloaking หรือเปลี่ยนปลายทางเพื่อหลบเลี่ยงการตรวจสอบ การกระทำเหล่านี้ไม่แก้สาเหตุเดิมและอาจสร้างปัญหาด้านนโยบายเพิ่มเติม
กฎของ Meta ห้ามช่วยผู้อื่นหลบเลี่ยงการบังคับใช้กฎ แพลตฟอร์มอื่นก็มีข้อกำหนดการบังคับใช้ของตนเองเช่นกัน อ่านคำแนะนำนโยบายก่อนดำเนินการ และใช้ข้อมูลตามจริงในการขอให้ตรวจสอบ
หากคุณเป็นลูกค้า AdsGorilla
แจ้งข้อจำกัดแก่ผู้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเดิมพร้อมเลขอ้างอิงบัญชีและประกาศ แทนการขอบัญชีอื่น สอบถามว่าทีมช่วยรวบรวมบันทึกข้อเท็จจริงใดได้บ้างภายใต้ขอบเขตการช่วยเหลือที่ตกลงกัน แพลตฟอร์มเป็นผู้ตัดสินการตรวจสอบ และ AdsGorilla ไม่สามารถเปลี่ยนคำตัดสินนั้นได้
ส่งเฉพาะรายละเอียดปัญหาที่จำเป็นผ่านช่องทางช่วยเหลือที่ใช้อยู่ ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว หมายเลขบัตรแบบเต็ม หรือข้อมูลลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง ยืนยันขั้นตอนถัดไปสำหรับบัญชีนั้นก่อนเปลี่ยนแปลงการเติมเงินหรือสิทธิ์เข้าถึงเพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมบัญชีโฆษณาของฉันจึงถูกระงับ?
ใช้ประกาศที่แน่นอนจากแพลตฟอร์ม ไม่ใช่การวินิจฉัยแบบทั่วไป ข้อจำกัดอาจเกี่ยวกับนโยบาย ข้อมูลธุรกิจ การยืนยันตัวตน การชำระเงิน หรือทรัพย์สินที่เกี่ยวข้อง ระบุสิ่งที่ถูกจำกัดและเหตุผลที่แจ้ง แล้วตรวจสอบข้อเท็จจริงประกอบ ปัญหาการแสดงโฆษณาหรือข้อผิดพลาดสิทธิ์เข้าถึงไม่ได้หมายถึงการระงับโดยอัตโนมัติ
ฉันจะอุทธรณ์ได้อย่างไร?
ทำตามช่องทางขอให้ตรวจสอบในประกาศของแพลตฟอร์มหรือลิงก์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการด้านบน ระบุเลขอ้างอิงบัญชีที่ถูกต้อง อธิบายปัญหา และจัดทำหลักฐานการแก้ไขที่เกี่ยวข้อง ใช้เฉพาะตัวเลือกที่มีสำหรับกรณีนั้น การส่งข้อความขอความช่วยเหลือหรือแบบฟอร์มไม่ได้หมายความว่าได้รับผลการพิจารณาที่เป็นคุณ
การตรวจสอบใช้เวลานานเท่าไร?
แพลตฟอร์มเป็นผู้ควบคุมการตรวจสอบและกรอบเวลาที่แสดงสำหรับกรณีนั้น คู่มือนี้ไม่ได้ให้ระยะเวลาโดยประมาณหรือรับรองผลลัพธ์ ตรวจสอบประกาศปัจจุบันหรือสถานะคำร้อง และหลีกเลี่ยงการส่งซ้ำเว้นแต่แพลตฟอร์มขอ
ฉันเปิดบัญชีใหม่หรือใช้บัญชีเอเจนซีแทนได้หรือไม่?
ไม่สามารถใช้เพื่อดำเนินกิจกรรมที่ถูกจำกัดต่อได้ บัญชีใหม่ บัญชีที่ซื้อมา หรือบัญชีที่ยืมมาไม่แก้สาเหตุเดิม และอาจถือเป็นการหลบเลี่ยง ทำตามกระบวนการตรวจสอบของแพลตฟอร์มและแจ้งข้อจำกัดก่อนสอบถามบริการเอเจนซีใด ๆ
AdsGorilla ช่วยกู้คืนบัญชีของฉันได้หรือไม่?
AdsGorilla ไม่สามารถเปลี่ยนคำตัดสินของแพลตฟอร์มหรือรับรองการกู้คืนบัญชีได้ ส่งประกาศให้ผู้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือและยืนยันว่าทีมช่วยจัดระเบียบบันทึกข้อเท็จจริงใดได้บ้างตามขอบเขตการช่วยเหลือที่ตกลงกัน แพลตฟอร์มเท่านั้นเป็นผู้กำหนดผลการตรวจสอบ
หากบัญชีที่ AdsGorilla จัดหาให้ถูกจำกัดควรทำอย่างไร?
ติดต่อช่องทางช่วยเหลือเดิมพร้อมเลขอ้างอิงบัญชี ประกาศที่แน่นอน และสถานะปัจจุบัน ยืนยันขั้นตอนถัดไปสำหรับบัญชีนั้นและเงื่อนไขบริการก่อนเปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงหรือการเติมเงิน อย่าขอบัญชีทดแทนเพื่อดำเนินโฆษณาที่ถูกจำกัดต่อ กระบวนการตรวจสอบของแพลตฟอร์มยังคงใช้บังคับ
เอกสารอ้างอิงอย่างเป็นทางการ
ข้อกำหนดของแพลตฟอร์มและเงื่อนไขบริการเป็นคนละส่วนกัน โปรดอ่านเอกสารปัจจุบันตามลิงก์และข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ