Loading page…
Обмеження платформи
Рекламний акаунт призупинено або обмежено: допустимі наступні кроки
Рекламний акаунт призупинено чи обмежено в Meta, Google або TikTok? Прочитайте повідомлення, усуньте причину й скористайтеся перевіркою платформи. Чому новий акаунт не розв’язує проблеми.
Джерела перевірено · На основі документації за посиланнями, а не перевірки вашого акаунта в реальному часі. Варіанти перегляду залежать від повідомлення, відповідного активу й доступних вам прав.
Стисло про головне
Коротка відповідь
Почніть із повідомлення платформи: воно визначає, що обмежено та які варіанти перевірки доступні. З’ясуйте, чи стосується воно оголошення, акаунта, бізнесу або людини. Усуньте першопричину, як-от оголошення, цільову сторінку, відомості про бізнес чи оплату, а потім дотримуйтеся процедури платформи. Відкриття, купівля чи позичання іншого акаунта для продовження обмеженої реклами може вважатися обходом і спричинити додаткові санкції.
Для кого цей матеріал
Для рекламодавців, які з’ясовують причину обмеження платформи, а не шукають акаунт для продовження обмеженої діяльності.
Визначте, що обмежено
Прочитайте точне повідомлення в потрібному акаунті платформи. Відхилення оголошення, обмеження рекламного акаунта, бізнесу чи портфоліо та обмеження користувача — різні проблеми. Помилка входу або відсутність прав не обов’язково означають санкції.
Запишіть відповідний актив, ідентифікатор, причину, дату й поточні варіанти перегляду. Збережіть початкове повідомлення та приховайте сторонні дані клієнтів перед надсиланням.
Знайдіть і усуньте першопричину
Розберіться саме з проблемою, названою в повідомленні. Перевірте оголошення разом із цільовою сторінкою, відомості про бізнес і права, а також урегулюйте проблеми з оплатою. Не припускайте, що одна зміна пояснює всі обмеження.
- Зіставте оголошення, пропозицію, посадкову сторінку й клієнтський досвід із зазначеним правилом.
- Пройдіть запитану перевірку особи або бізнесу через захищену процедуру платформи.
- Підтвердьте платіжні записи й реквізити, не розкриваючи повних даних картки чи банку.
- Зафіксуйте фактичні зміни й докази на їх підтвердження.
- У подальших зверненнях використовуйте той самий акаунт і номер питання.
Запитайте перевірку в платформи
Скористайтеся варіантом перегляду з повідомлення або офіційного розділу підтримки платформи. Доступність перегляду, потрібні докази й остаточне рішення залежать від платформи та конкретного обмеження. Не передавайте дані входу тому, хто обіцяє неофіційний шлях відновлення.
На вузькому екрані прокручуйте таблицю вбік для порівняння.
| Платформа | Офіційна відправна точка | Що перевірити |
|---|---|---|
| Meta | Центр підтримки бізнесу | Відкрийте відповідний актив і дотримуйтеся фактично показаних варіантів перегляду. |
| Google Ads | Призупинення акаунта й перегляд | Прочитайте повідомлення акаунта; подайте офіційну апеляцію з точними відомостями. |
| TikTok Ads | Стан акаунта або розділ, указаний у повідомленні | Дотримуйтеся вказівок у продукті для вашого типу обмеження; використовуйте доступні засоби апеляції та перевірки статусу. |
| Snapchat Ads | Snap Business Help і повідомлення акаунта | Скористайтеся офіційною підтримкою для відповідного рекламного акаунта; не плутайте її з підтримкою звичайних користувацьких акаунтів. |
Чого не слід робити
Не відкривайте й не купуйте іншого акаунта, не користуйтеся чужим і не приховуйте справжньої цільової сторінки для продовження обмеженої реклами. Не застосовуйте клоакінг і не змінюйте цільові сторінки для обходу перевірки. Ці дії не усувають першопричини й можуть спричинити додаткові порушення правил.
Правила Meta забороняють допомагати іншим обходити санкції. Інші платформи також застосовують власні вимоги. До дій прочитайте правила, а в запиті на перегляд указуйте правдиві відомості.
Якщо ви клієнт AdsGorilla
Повідомте про обмеження своєму чинному контакту підтримки, зазначивши акаунт і додавши повідомлення, замість запиту іншого акаунта. Уточніть, які фактичні записи команда допоможе зібрати в межах погодженої підтримки. Перегляд проводить платформа; AdsGorilla не може скасувати її рішення.
Передавайте лише необхідні відомості через встановлений канал підтримки. Ніколи не надсилайте пароль, одноразовий код, повний номер картки чи сторонні дані клієнтів. Підтвердьте наступний крок для свого акаунта до подальших змін поповнення або доступу.
Поширені запитання
Чому мій рекламний акаунт призупинили?
Орієнтуйтеся на точне повідомлення платформи, а не загальний діагноз. Обмеження можуть стосуватися правил, відомостей про бізнес, верифікації, оплати чи пов’язаних активів. Визначте, що обмежено й з якої вказаної причини, а потім дослідіть факти. Проблема показів або помилка доступу не означають автоматично призупинення.
Як подати апеляцію?
Дотримуйтеся порядку перегляду з повідомлення платформи або офіційних посилань допомоги вище. Надайте точні ідентифікатори акаунта, поясніть проблему й задокументуйте відповідні виправлення. Користуйтеся лише доступними для цього випадку варіантами; повідомлення в підтримку чи надсилання форми не означають позитивного рішення.
Скільки триває перегляд?
Перегляд і будь-які зазначені для справи строки визначає платформа. Цей посібник не надає оцінки строків і не обіцяє результату. Перевіряйте поточне повідомлення або статус звернення та уникайте повторних заявок, якщо платформа їх не просить.
Чи можна відкрити новий акаунт або скористатися агентським?
Не для продовження обмеженої діяльності. Новий, куплений або позичений акаунт не усуває першопричини й може вважатися обходом. Дотримуйтеся процедури перегляду платформи та повідомляйте про обмеження до запиту агентських послуг.
Чи може AdsGorilla відновити мій акаунт?
AdsGorilla не може скасувати рішення платформи чи обіцяти відновлення. Передайте повідомлення контакту підтримки й уточніть, які фактичні записи команда допоможе підготувати в межах погодженої підтримки. Результат перегляду визначає лише платформа.
Що робити, якщо акаунт від AdsGorilla обмежено?
Зверніться до наявного каналу підтримки з ідентифікатором акаунта, точним повідомленням і поточним статусом. До зміни доступу чи поповнення підтвердьте наступний крок для акаунта й умови обслуговування. Не запитуйте заміну для продовження обмеженої реклами; процедура перегляду платформи залишається чинною.
Офіційні джерела
Вимоги платформ і умови обслуговування різняться. Перегляньте актуальну документацію за посиланнями та ваш письмовий договір.