Loading page…
Penegakan aturan platform
Akun iklan ditangguhkan atau dibatasi: langkah berikutnya yang mematuhi aturan
Akun iklan ditangguhkan atau dibatasi di Meta, Google, atau TikTok? Baca pemberitahuan, perbaiki penyebabnya, dan gunakan peninjauan platform itu sendiri. Mengapa akun baru bukan solusinya.
Referensi diperiksa · Berdasarkan dokumentasi yang ditautkan, bukan pengujian langsung terhadap akun Anda. Opsi peninjauan bergantung pada pemberitahuan, aset yang terdampak, dan akses yang tersedia di akun Anda.
Sekilas
Jawaban singkat
Mulailah dari pemberitahuan platform: pemberitahuan tersebut menjelaskan apa yang dibatasi dan opsi peninjauan yang tersedia. Periksa apakah ini menyangkut iklan, akun, bisnis, atau orang. Perbaiki penyebab dasarnya, seperti iklan, halaman tujuan, informasi bisnis, atau pembayaran, lalu ikuti proses platform itu sendiri. Membuka, membeli, atau meminjam akun lain untuk melanjutkan iklan yang dibatasi dapat dianggap sebagai pengelakan dan memicu penegakan aturan lebih lanjut.
Untuk siapa panduan ini
Pengiklan yang menyelidiki pembatasan platform, bukan mencari akun untuk melanjutkan aktivitas yang dibatasi.
Identifikasi hal yang dibatasi
Baca pemberitahuan yang tepat di akun platform yang benar. Penolakan iklan, pembatasan akun iklan, pembatasan bisnis atau portofolio, dan pembatasan pengguna adalah masalah berbeda. Kesalahan login atau izin yang kurang belum tentu merupakan penegakan aturan.
Catat aset yang terdampak, pengenal, alasan, tanggal, dan opsi peninjauan terkini. Simpan pemberitahuan asli dan samarkan informasi pelanggan yang tidak terkait sebelum membagikannya.
Temukan dan perbaiki penyebab dasarnya
Tinjau masalah yang benar-benar disebutkan dalam pemberitahuan. Periksa iklan dan tujuan iklan bersama-sama, verifikasi informasi bisnis dan izin, serta rekonsiliasi masalah pembayaran apa pun. Jangan menganggap satu perubahan menjelaskan setiap pembatasan.
- Bandingkan iklan, penawaran, halaman tujuan, dan pengalaman pelanggan dengan kebijakan yang dirujuk.
- Periksa verifikasi identitas atau bisnis yang diminta melalui proses aman platform.
- Konfirmasikan catatan pembayaran dan detail penagihan tanpa mengungkap informasi kartu atau bank secara lengkap.
- Catat perubahan faktual yang dibuat dan bukti pendukungnya.
- Pertahankan referensi akun dan masalah yang sama saat menindaklanjuti.
Minta peninjauan melalui platform
Gunakan opsi peninjauan yang diberikan dalam pemberitahuan atau bagian dukungan resmi platform. Opsi peninjauan yang tersedia, bukti yang dibutuhkan, dan keputusan akhir bergantung pada platform serta pembatasan tertentu. Jangan memberikan detail login kepada orang yang mengklaim memiliki jalur pemulihan pribadi.
Pada layar sempit, geser tabel ke samping untuk membandingkan.
| Platform | Titik awal resmi | Hal yang perlu diperiksa |
|---|---|---|
| Meta | Beranda Dukungan Bisnis | Buka aset yang terdampak dan ikuti opsi peninjauan yang benar-benar ditampilkan. |
| Google Ads | Penangguhan dan peninjauan akun | Baca pemberitahuan akun; gunakan banding resmi dan berikan informasi yang akurat. |
| TikTok Ads | Kesehatan Akun atau tujuan yang ditampilkan dalam pemberitahuan | Ikuti panduan di dalam produk untuk jenis penegakan aturan Anda; gunakan kontrol banding dan status yang tersedia. |
| Snapchat Ads | Snap Business Help dan pemberitahuan akun | Gunakan opsi dukungan resmi untuk akun iklan yang terdampak; jangan menyamakannya dengan dukungan akun konsumen. |
Hal yang tidak boleh dilakukan
Jangan membuka atau membeli akun lain, menggunakan akun orang lain, atau menyembunyikan tujuan sebenarnya untuk melanjutkan iklan yang dibatasi. Jangan menggunakan cloaking atau mengubah tujuan iklan untuk menghindari peninjauan. Tindakan ini tidak memperbaiki penyebab awal dan dapat menimbulkan masalah kebijakan lebih lanjut.
Aturan Meta melarang membantu orang lain menghindari penegakan aturan. Platform lain juga menerapkan persyaratan penegakan aturan mereka sendiri. Baca panduan kebijakan sebelum bertindak dan gunakan informasi yang benar dalam permintaan peninjauan.
Jika Anda klien AdsGorilla
Ungkapkan pembatasan kepada kontak dukungan Anda yang sudah ada dengan referensi akun dan pemberitahuan, alih-alih meminta akun lain. Tanyakan catatan faktual apa yang dapat dibantu dikumpulkan oleh tim sesuai cakupan dukungan yang disepakati. Platform yang memutuskan peninjauan; AdsGorilla tidak dapat membatalkan keputusannya.
Bagikan hanya detail masalah yang diperlukan melalui saluran dukungan yang sudah ditetapkan. Jangan pernah mengirim kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, atau data pelanggan yang tidak terkait. Konfirmasikan langkah berikutnya yang khusus untuk akun tersebut sebelum melakukan perubahan pendanaan atau akses lebih lanjut.
Pertanyaan yang sering diajukan
Mengapa akun iklan saya ditangguhkan?
Gunakan pemberitahuan platform yang tepat, bukan diagnosis umum. Pembatasan dapat menyangkut kebijakan, informasi bisnis, verifikasi, pembayaran, atau aset terkait. Identifikasi apa yang dibatasi dan alasan yang disebutkan, lalu selidiki fakta pendukungnya. Masalah penayangan atau kesalahan akses tidak otomatis berarti penangguhan.
Bagaimana cara mengajukan banding?
Ikuti jalur peninjauan dalam pemberitahuan platform atau tautan bantuan resmi di atas. Berikan referensi akun yang akurat, jelaskan masalah, dan dokumentasikan perbaikan yang relevan. Gunakan hanya opsi peninjauan yang tersedia untuk kasus tersebut; pesan dukungan atau formulir yang dikirim bukan keputusan peninjauan yang menguntungkan.
Berapa lama peninjauan berlangsung?
Platform mengendalikan peninjauan dan waktu yang ditampilkan untuk kasus tersebut. Panduan ini tidak memberikan perkiraan atau menjanjikan hasil. Periksa pemberitahuan atau status tiket terkini dan hindari pengajuan berulang kecuali diminta platform.
Bisakah saya membuka akun baru atau menggunakan akun agensi sebagai gantinya?
Tidak untuk melanjutkan aktivitas yang telah dibatasi. Akun baru, dibeli, atau dipinjam tidak menyelesaikan penyebab awal dan dapat dianggap sebagai pengelakan. Ikuti proses peninjauan platform dan ungkapkan pembatasan sebelum menanyakan layanan agensi apa pun.
Bisakah AdsGorilla memulihkan akun saya?
AdsGorilla tidak dapat membatalkan keputusan platform atau menjanjikan pemulihan. Ungkapkan pemberitahuan kepada kontak dukungan Anda dan konfirmasikan catatan faktual apa yang dapat dibantu disusun tim sesuai cakupan dukungan yang disepakati. Hanya platform yang menentukan hasil peninjauan.
Bagaimana jika akun yang disediakan AdsGorilla untuk saya dibatasi?
Hubungi saluran dukungan Anda yang sudah ada dengan referensi akun, pemberitahuan yang tepat, dan status terkini. Konfirmasikan langkah berikutnya untuk akun tersebut dan ketentuan layanan Anda sebelum mengubah akses atau pendanaan. Jangan meminta akun pengganti untuk melanjutkan iklan yang dibatasi; proses peninjauan platform tetap berlaku.
Referensi resmi
Persyaratan platform dan ketentuan layanan merupakan hal yang berbeda. Tinjau dokumentasi terkini yang ditautkan dan perjanjian tertulis Anda.