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Applicazione delle regole della piattaforma
Account pubblicitario sospeso o limitato: passi conformi alle norme
Account pubblicitario sospeso o limitato su Meta, Google o TikTok? Leggi l'avviso, risolvi la causa e usa la revisione della piattaforma. Perché un nuovo account non è la soluzione.
Riferimenti verificati · Basato sulla documentazione collegata, non su una verifica in tempo reale del tuo account. Le opzioni di revisione dipendono dall'avviso, dalla risorsa interessata e dagli accessi disponibili nel tuo account.
In sintesi
La risposta in breve
Parti dall'avviso della piattaforma: identifica ciò che è stato limitato e le opzioni di revisione disponibili. Verifica se riguarda un annuncio, un account, un'attività o una persona. Risolvi la causa sottostante, come l'annuncio, la pagina di destinazione, le informazioni aziendali o il pagamento, quindi segui il processo della piattaforma. Aprire, acquistare o prendere in prestito un altro account per continuare pubblicità soggette a restrizioni può costituire elusione e comportare ulteriori provvedimenti.
A chi si rivolge
Inserzionisti che stanno indagando su una restrizione della piattaforma, non cercando un account per continuare attività soggette a restrizioni.
Identifica ciò che è stato limitato
Leggi l'avviso esatto nell'account corretto della piattaforma. Il rifiuto di un annuncio, una restrizione dell'account pubblicitario, una restrizione dell'attività o del portfolio e una restrizione dell'utente sono problemi diversi. Un errore di accesso o un'autorizzazione mancante non sono necessariamente un provvedimento.
Registra la risorsa interessata, l'identificativo, il motivo, la data e le opzioni di revisione attuali. Conserva l'avviso originale e oscura le informazioni dei clienti non pertinenti prima di condividerlo.
Individua e risolvi la causa sottostante
Esamina il problema effettivamente indicato nell'avviso. Controlla insieme l'annuncio e la destinazione, verifica informazioni aziendali e autorizzazioni e riconcilia gli eventuali problemi di pagamento. Non presumere che una singola modifica spieghi ogni restrizione.
- Confronta annuncio, offerta, pagina di destinazione ed esperienza del cliente con la norma citata.
- Verifica le richieste di conferma dell'identità o dell'attività tramite il processo sicuro della piattaforma.
- Conferma le registrazioni dei pagamenti e i dati di fatturazione senza esporre informazioni complete di carte o conti bancari.
- Registra le modifiche effettivamente apportate e le prove che le sostengono.
- Mantieni lo stesso riferimento dell'account e del problema nei contatti successivi.
Richiedi una revisione tramite la piattaforma
Usa l'opzione di revisione indicata nell'avviso o nell'area di assistenza ufficiale della piattaforma. La disponibilità della revisione, le prove richieste e la decisione finale dipendono dalla piattaforma e dalla restrizione specifica. Non fornire le tue credenziali a chi afferma di disporre di un canale privato di riattivazione.
Su uno schermo stretto, scorri la tabella orizzontalmente per confrontare i dati.
| Piattaforma | Punto di partenza ufficiale | Cosa controllare |
|---|---|---|
| Meta | Business Support Home | Apri la risorsa interessata e segui le opzioni di revisione effettivamente mostrate. |
| Google Ads | Sospensioni e revisione degli account | Leggi l'avviso dell'account; usa il ricorso ufficiale e fornisci informazioni corrette. |
| TikTok Ads | Stato dell'account o destinazione indicata nell'avviso | Segui le indicazioni all'interno del prodotto per il tuo tipo di provvedimento; usa i controlli disponibili per ricorso e stato. |
| Snapchat Ads | Assistenza Snap Business e avviso dell'account | Usa l'opzione di assistenza ufficiale per l'account pubblicitario interessato; non confonderla con l'assistenza per gli account personali. |
Cosa non fare
Non aprire o acquistare un altro account, non usare l'account di un'altra persona e non nascondere la vera destinazione per continuare pubblicità soggette a restrizioni. Non usare cloaking e non cambiare destinazioni per eludere la revisione. Queste azioni non risolvono la causa originale e possono creare ulteriori problemi di conformità.
Le regole di Meta vietano di aiutare altri a eludere i provvedimenti. Anche le altre piattaforme applicano i propri requisiti. Leggi le indicazioni sulle norme prima di agire e usa informazioni veritiere nella richiesta di revisione.
Se sei cliente di AdsGorilla
Comunica la restrizione al tuo referente di assistenza abituale, fornendo il riferimento dell'account e l'avviso, invece di richiedere un altro account. Chiedi quali registrazioni fattuali il team può aiutarti a raccogliere nell'ambito dell'assistenza concordata. La piattaforma decide sulle revisioni; AdsGorilla non può annullarne la decisione.
Condividi solo i dettagli necessari del problema tramite il canale di assistenza stabilito. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carta o dati dei clienti non pertinenti. Conferma il passo successivo specifico per l'account prima di apportare altre modifiche a finanziamento o accesso.
Domande frequenti
Perché il mio account pubblicitario è stato sospeso?
Usa l'avviso esatto della piattaforma, non una diagnosi generica. Le restrizioni possono riguardare norme, informazioni aziendali, verifiche, pagamenti o risorse collegate. Identifica ciò che è stato limitato e il motivo indicato, quindi esamina i fatti a sostegno. Un problema di erogazione o un errore di accesso non equivale automaticamente a una sospensione.
Come presento un ricorso?
Segui il percorso di revisione indicato nell'avviso della piattaforma o nei link ufficiali di assistenza qui sopra. Fornisci riferimenti corretti dell'account, spiega il problema e documenta le correzioni pertinenti. Usa solo le opzioni di revisione disponibili per quel caso; un messaggio all'assistenza o l'invio di un modulo non equivalgono a una decisione favorevole.
Quanto dura una revisione?
La piattaforma controlla la revisione e gli eventuali tempi indicati per il caso. Questa guida non fornisce stime né promette esiti. Controlla l'avviso attuale o lo stato del ticket ed evita invii duplicati, salvo richiesta della piattaforma.
Posso aprire un nuovo account o usare invece un account tramite agenzia?
Non per continuare attività soggette a restrizioni. Un account nuovo, acquistato o preso in prestito non risolve la causa originale e può essere considerato elusione. Segui il processo di revisione della piattaforma e comunica le restrizioni prima di chiedere informazioni su qualsiasi servizio di agenzia.
AdsGorilla può riattivare il mio account?
AdsGorilla non può annullare una decisione della piattaforma né promettere la riattivazione. Comunica l'avviso al tuo referente di assistenza e conferma quali registrazioni fattuali il team può aiutare a organizzare nell'ambito dell'assistenza concordata. Solo la piattaforma determina l'esito della revisione.
Cosa succede se l'account fornito da AdsGorilla subisce restrizioni?
Contatta il tuo canale di assistenza abituale fornendo il riferimento dell'account, l'avviso esatto e lo stato attuale. Conferma il passo successivo per quell'account e le condizioni del servizio prima di modificare accesso o finanziamento. Non richiedere un account sostitutivo per continuare pubblicità soggette a restrizioni; il processo di revisione della piattaforma continua ad applicarsi.
Riferimenti ufficiali
I requisiti della piattaforma e i termini del servizio sono distinti. Consulta la documentazione aggiornata ai link indicati e il tuo accordo scritto.