Loading page…
Application des règles des plateformes
Compte publicitaire suspendu ou restreint : étapes conformes à suivre
Compte publicitaire suspendu ou restreint sur Meta, Google ou TikTok ? Lisez l’avis, corrigez la cause et utilisez l’examen propre à la plateforme. Pourquoi un nouveau compte n’est pas la solution.
Références vérifiées · Fondé sur la documentation liée, pas sur un test en direct de votre compte. Les possibilités d’examen dépendent de l’avis, de l’actif concerné et des accès disponibles dans votre compte.
En un coup d’œil
La réponse en bref
Commencez par l’avis de la plateforme : il identifie ce qui a été restreint et les possibilités d’examen. Vérifiez s’il concerne une publicité, un compte, une entreprise ou une personne. Corrigez la cause sous-jacente, par exemple la publicité, la page de destination, les informations de l’entreprise ou le paiement, puis suivez la procédure de la plateforme. Ouvrir, acheter ou emprunter un autre compte pour poursuivre une publicité restreinte peut constituer un contournement et entraîner d’autres sanctions.
À qui s’adresse ce guide
Annonceurs examinant une restriction de plateforme, sans rechercher un compte pour poursuivre une activité restreinte.
Identifiez ce qui a été restreint
Lisez l’avis exact dans le bon compte de plateforme. Le refus d’une publicité, la restriction d’un compte publicitaire, d’une entreprise ou d’un portefeuille, et celle d’un utilisateur sont des problèmes différents. Une erreur de connexion ou une autorisation manquante ne constitue pas nécessairement une sanction.
Notez l’actif concerné, son identifiant, le motif, la date et les options d’examen actuelles. Conservez l’avis original et masquez les informations client sans rapport avant de le partager.
Trouvez et corrigez la cause sous-jacente
Examinez le problème effectivement mentionné dans l’avis. Vérifiez ensemble la publicité et la destination, contrôlez les informations de l’entreprise et les autorisations, et rapprochez tout problème de paiement. Ne supposez pas qu’une seule modification explique toutes les restrictions.
- Comparez la publicité, l’offre, la page de destination et l’expérience client à la règle citée.
- Effectuez les vérifications d’identité ou d’entreprise demandées via la procédure sécurisée de la plateforme.
- Confirmez les enregistrements de paiement et les coordonnées de facturation sans divulguer les informations complètes de carte ou de banque.
- Consignez les modifications factuelles apportées et les preuves à l’appui.
- Conservez la même référence de compte et de problème lors du suivi.
Demandez un examen via la plateforme
Utilisez l’option d’examen indiquée dans l’avis ou l’espace d’assistance officiel de la plateforme. La disponibilité d’un examen, les preuves requises et la décision finale dépendent de la plateforme et de la restriction précise. Ne donnez pas vos identifiants à une personne prétendant disposer d’une voie privée de rétablissement.
Sur un écran étroit, faites défiler le tableau horizontalement pour comparer.
| Plateforme | Point de départ officiel | Points à vérifier |
|---|---|---|
| Meta | Page d’accueil de l’assistance professionnelle | Ouvrez l’actif concerné et suivez les options d’examen réellement affichées. |
| Google Ads | Suspensions de compte et examen | Lisez l’avis du compte ; utilisez le recours officiel et fournissez des informations exactes. |
| TikTok Ads | État du compte ou destination indiquée dans l’avis | Suivez les consignes du produit correspondant à votre type de sanction ; utilisez les commandes de recours et de suivi disponibles. |
| Snapchat Ads | Aide Snap Business et avis du compte | Utilisez l’assistance officielle du compte publicitaire concerné ; ne la confondez pas avec l’assistance aux comptes grand public. |
Ce qu’il ne faut pas faire
N’ouvrez ni n’achetez un autre compte, n’utilisez pas le compte d’autrui et ne dissimulez pas la destination réelle pour poursuivre des publicités restreintes. N’utilisez pas de cloaking et ne changez pas de destination pour contourner l’examen. Ces actions ne corrigent pas la cause initiale et peuvent créer d’autres problèmes de conformité.
Les règles de Meta interdisent d’aider autrui à contourner les sanctions. Les autres plateformes appliquent aussi leurs propres exigences. Lisez les consignes avant d’agir et utilisez des informations véridiques dans une demande d’examen.
Si vous êtes client de AdsGorilla
Signalez la restriction à votre contact d’assistance habituel avec la référence du compte et l’avis, au lieu de demander un autre compte. Demandez quels éléments factuels l’équipe peut vous aider à réunir dans le périmètre d’assistance convenu. La plateforme décide des examens ; AdsGorilla ne peut pas annuler sa décision.
Partagez uniquement les détails nécessaires du problème via le canal d’assistance établi. N’envoyez jamais de mot de passe, de code à usage unique, de numéro complet de carte ou de données client sans rapport. Confirmez la prochaine étape propre au compte avant de modifier à nouveau le financement ou les accès.
Questions fréquentes
Pourquoi mon compte publicitaire a-t-il été suspendu ?
Appuyez-vous sur l’avis exact de la plateforme, pas sur un diagnostic générique. Les restrictions peuvent concerner les règles, les informations de l’entreprise, la vérification, le paiement ou des actifs associés. Identifiez ce qui a été restreint et le motif indiqué, puis examinez les faits. Un problème de diffusion ou une erreur d’accès n’est pas automatiquement une suspension.
Comment faire appel ?
Suivez la procédure d’examen de l’avis de la plateforme ou les liens d’aide officiels ci-dessus. Fournissez des références de compte exactes, expliquez le problème et documentez les corrections pertinentes. Utilisez uniquement les options d’examen disponibles pour ce cas ; un message à l’assistance ou un formulaire envoyé n’est pas une décision favorable.
Combien de temps dure un examen ?
La plateforme contrôle l’examen et tout délai affiché pour le dossier. Ce guide ne fournit pas d’estimation et ne promet aucun résultat. Vérifiez l’avis actuel ou le statut du ticket et évitez les envois en double, sauf demande de la plateforme.
Puis-je ouvrir un nouveau compte ou utiliser un compte d’agence à la place ?
Pas pour poursuivre une activité qui a été restreinte. Un compte nouveau, acheté ou emprunté ne résout pas la cause initiale et peut être considéré comme un contournement. Suivez la procédure d’examen de la plateforme et signalez les restrictions avant de vous renseigner sur un service d’agence.
AdsGorilla peut-il rétablir mon compte ?
AdsGorilla ne peut pas annuler une décision de plateforme ni promettre un rétablissement. Transmettez l’avis à votre contact d’assistance et confirmez quels documents factuels l’équipe peut aider à organiser dans le périmètre convenu. Seule la plateforme détermine l’issue de l’examen.
Que faire si mon compte fourni par AdsGorilla est restreint ?
Contactez votre canal d’assistance habituel avec la référence du compte, l’avis exact et le statut actuel. Confirmez la prochaine étape pour ce compte et les conditions du service avant de modifier les accès ou le financement. Ne demandez pas de compte de remplacement pour poursuivre des publicités restreintes ; la procédure d’examen de la plateforme reste applicable.
Références officielles
Les exigences des plateformes et les conditions du service sont distinctes. Consultez la documentation actuelle accessible par les liens et votre contrat écrit.