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운영 문제 해결
광고계정·입금·SOA 문제 해결 가이드
광고 크레딧 미반영, 계정 접근 오류, 광고 미집행과 명세서 잔액 차이를 단계별로 확인하세요. 민감정보 없이 문제를 설명할 수 있는 문의 체크리스트도 제공합니다.
먼저 알아두세요
이 페이지의 핵심
결제, 워크스페이스 크레딧 기록, 광고계정 배분, 접근 권한과 캠페인 집행 중 어느 단계에서 멈췄는지부터 확인하세요. 각각 별개의 확인 단계입니다. 다시 입금하거나 캠페인 설정을 바꾸기 전에 문제가 생긴 요청과 계정을 먼저 식별합니다.
이런 팀을 위한 자료입니다
입금, 접근 권한, 광고 집행 또는 명세서 문제를 확인하는 AdsGorilla 고객과 운영 담당자.
어떤 문제가 생겼나요?
문제 해결
입금 후 광고 크레딧이 보이지 않을 때 확인할 사항
결제 전송, 검증된 워크스페이스 크레딧과 광고계정 배분을 구분하세요. 중복 입금이나 민감정보 노출 없이 기존 충전 요청을 확인하는 방법을 안내합니다.
가이드 읽기문제 해결
광고계정이 보이지 않거나 접근이 거부될 때 확인할 권한
포털 로그인, 광고계정 생성과 플랫폼 권한을 구분하세요. 올바른 계정을 찾고 접근 오류 검토에 필요한 정보를 안전하게 준비하는 방법을 안내합니다.
가이드 읽기문제 해결
광고가 집행되지 않을 때: 입금·계정·캠페인 점검 순서
Google·Meta·TikTok의 노출 누락을 워크스페이스 입금과 구분해 점검하세요. 상태, 시간과 대상 계정을 기록하고 원인 없이 예산을 변경하지 않도록 안내합니다.
가이드 읽기문제 해결
SOA 잔액과 광고계정 잔액이 다를 때 대조하는 방법
워크스페이스 크레딧, 계정 배분과 플랫폼 광고비가 다른 이유를 확인하세요. 같은 기록, 통화와 조회 기간을 기준으로 선불 SOA 잔액을 대조합니다.
가이드 읽기1. 어느 단계에서 문제가 생겼는지 확인하세요
결제를 보냈는데 크레딧이 없다면 아래의 입금 문제 가이드부터 확인하세요. 크레딧은 기록됐지만 특정 광고계정에 반영되지 않았다면 계정 배분 요청을 살펴봅니다. 접근과 입금이 정상인데 노출이 없다면 광고 집행을 점검하세요. 앞 단계가 끝났다는 사실만으로 다음 단계까지 완료됐다고 판단하지 않습니다.
- 결제 증빙은 검증된 워크스페이스 크레딧과 다릅니다.
- 워크스페이스 크레딧과 광고계정으로 배분된 금액은 다릅니다.
- 계정에 자금이 있다고 캠페인이 활성화되거나 집행 가능한 것은 아닙니다.
2. 다시 입금하거나 요청하기 전에 멈춰 확인하세요
화면이 바뀌지 않는다는 이유로 결제를 한 번 더 보내지 마세요. 기존 요청을 열어 참조 번호, 현재 상태와 검토 메모를 확인합니다. 결제 안내가 인증된 포털이나 기존 담당자의 안내와 다르다면 진행을 멈추고 알고 있는 연락 경로로 확인하세요. 이 공개 가이드는 입금 주소를 제공하지 않습니다.
3. 실제로 확인한 내용을 기록하세요
문제가 생긴 워크스페이스, 계정 또는 요청 참조 번호와 정확한 오류 문구, 시간 및 시간대를 기록하세요. 기대한 결과와 실제 표시된 결과를 나눠 설명합니다. 다른 고객, 결제 정보나 비공개 대화가 함께 나온 전체 화면보다 관련 오류 부분만 자른 캡처가 문제 파악에 도움이 됩니다.
- 문의 중에는 같은 요청 참조 번호를 사용하세요.
- 결제 확인, 크레딧 기록과 계정 배분 완료를 구분하세요.
- 캡처에서 관련 없는 고객 정보를 가린 뒤 공유하세요.
4. 다음 단계를 담당하는 사람에게 확인을 요청하세요
입금, 자금 배분과 계정 서비스는 기존 AdsGorilla 담당자에게 문의하세요. 캠페인 업무는 Self Managed의 경우 고객팀 바이어, Fully Managed의 경우 합의한 운영팀과 확인합니다. 플랫폼 심사나 제한 결정은 해당 플랫폼의 권한입니다. Snapchat은 계정 제공 전용이며 캠페인 관리나 고정 입금 수수료가 포함됐다고 가정하지 마세요.