입금 후 광고 크레딧이 보이지 않을 때 확인할 사항

1. 기존 요청을 다시 확인하세요

요청할 때 사용한 워크스페이스와 고객 프로필로 접속하세요. Requests에서 참조 번호와 시간을 기준으로 기존 Add Balance 기록을 찾습니다. 실제 제출됐는지, 추가 자료 요청이 있는지, 검토 메모에 현재 상태가 설명돼 있는지 확인하세요. 결제 영수증만으로 올바른 포털 요청까지 존재한다고 판단하지 않습니다.

• 계정 이름뿐 아니라 워크스페이스와 플랫폼을 확인하세요.
• 기존 요청 참조 번호와 정확한 현재 상태를 기록하세요.
• 같은 결제를 다시 표시하려고 중복 요청을 만들지 마세요.

2. 결제와 합의한 크레딧·수수료를 대조하세요

요청한 크레딧, 안내받은 서비스 수수료와 실제 보낸 금액을 비교하세요. 총 결제액에는 광고 크레딧이 아닌 수수료가 포함될 수 있습니다. 기록의 통화 또는 자산과 해당 워크스페이스에서 확인한 결제 안내를 기준으로 살펴봅니다. 금액, 참조 정보, 네트워크나 수취 정보가 다르면 임의로 수정하려 하지 말고 기존 담당자에게 차이를 알려주세요.

3. 결제 검증과 사용 가능한 크레딧을 구분하세요

폼 제출 성공은 검토 요청이 전달됐다는 뜻이며 자금 검증 완료를 뜻하지 않습니다. 현재 요청 상태와 고객에게 표시되는 검토 메모를 읽어보세요. 외부 결제는 확인됐지만 워크스페이스에서 매칭되지 않는다면 확인된 지원 경로로 결제 참조 정보를 전달합니다. 실제 결제와 검증에 따라 처리 시간이 달라지며 이 가이드는 즉시 반영을 약속하지 않습니다.

4. 크레딧이 이미 배분됐는지 확인하세요

크레딧이 기록된 후 광고계정에 배분되면 남은 워크스페이스 잔액이 줄어들 수 있습니다. SOA와 대상 계정 요청을 함께 확인하세요. 워크스페이스 크레딧이 있다고 모든 광고계정이 자동 충전되는 것은 아니며 배분 요청도 배분 완료와 다릅니다. 특정 계정에만 금액이 없다면 Add Balance를 반복하지 말고 대상 계정과 배분 참조 번호를 확인하세요.

5. 기존 결제를 추적할 수 있도록 문의하세요

기존 요청 번호, 금액과 통화 또는 자산, 해당하는 결제 참조 정보와 시간을 시간대와 함께 전달하세요. 워크스페이스 크레딧이 없는지, 특정 계정으로의 배분이 없는지도 구분합니다. 기존 결제 대조가 끝나고 새 결제에 명확히 합의하기 전에는 다시 입금하지 마세요. 시드 구문, 개인키, 비밀번호나 일회용 인증 코드는 공유하지 않습니다.