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운영 문제 해결
광고가 집행되지 않을 때: 입금·계정·캠페인 점검 순서
Google·Meta·TikTok의 노출 누락을 워크스페이스 입금과 구분해 점검하세요. 상태, 시간과 대상 계정을 기록하고 원인 없이 예산을 변경하지 않도록 안내합니다.
먼저 알아두세요
이 페이지의 핵심
접근과 입금이 정상인 계정에도 일시정지, 예약, 심사 중이거나 집행 조건을 충족하지 못한 캠페인이 있을 수 있습니다. 플랫폼에서 실제 노출과 상태를 확인하고, 예산을 바꾸기 전에 표시된 구체적인 원인을 조사하세요.
이런 팀을 위한 자료입니다
Google·Meta·TikTok 광고의 노출이 없거나 예상보다 적은 이유를 조사하는 고객과 미디어 바이어.
1. 플랫폼 보고에서 무엇이 없는지 확인하세요
올바른 계정, 조회 기간과 플랫폼 시간대를 선택한 뒤 실제 노출수와 지출을 확인하세요. 자신의 검색이나 피드에서 광고를 못 봤다는 이유만으로 집행이 없다고 판단할 수 없습니다. Google 검색은 캠페인 보고와 광고 미리보기·진단 도구를 함께 확인하세요. 개인 검색을 반복하거나 자기 광고를 클릭하는 방식은 신뢰할 수 있는 테스트가 아닙니다.
2. 관련된 각 단계의 상태를 읽어보세요
계정, 캠페인, 광고그룹 또는 광고 세트와 광고에 표시된 정확한 메시지를 확인하세요. 예정한 시작·종료 시간과 의도적으로 일시정지했는지도 살펴봅니다. Google은 캠페인 상태, 예산과 결제를 구분해 안내하고 TikTok도 심사, 예약, 일시정지와 집행 제한을 구분합니다. Meta에서는 다른 플랫폼의 상태 이름으로 추측하지 말고 Ads Manager에 표시된 문구를 기록하세요.
3. 자금이 올바른 곳에 도달했는지 확인하세요
남은 워크스페이스 크레딧과 대상 광고계정의 자금 및 지출 한도를 구분하세요. 배분이 아직 대기 중이라면 광고 설정을 바꿔도 자금 이전이 완료되지는 않습니다. 플랫폼에 결제나 예산 오류가 표시되면 정확한 문구와 관련 요청을 운영 담당자에게 전달합니다. 노출이 없다는 이유만으로 자금을 추가하지 마세요.
4. 캠페인 담당자와 설정을 검토하세요
접근과 입금이 확인됐다면 바이어에게 표시된 진단을 기준으로 연결 페이지, 사용 가능한 자산, 일정과 관련 타겟·입찰 설정을 확인해 달라고 요청하세요. Self Managed는 고객팀 바이어, Fully Managed는 합의한 캠페인 범위를 담당하는 팀과 진행합니다. 이유를 설명할 수 있는 설정을 하나씩 바꾸고 기록하세요. 이 가이드는 무조건적인 예산 증액을 권하지 않습니다.
5. 심사나 제한은 정식 절차로 확인하세요
플랫폼이 심사, 인증 필요, 광고 거절이나 계정 제한을 표시한다면 이유를 보관하고 권한 있는 담당자와 공식 검토 또는 이의신청 절차를 따르세요. 다른 계정으로 해당 요건이 사라진다고 가정하지 않습니다. AdsGorilla는 승인이나 고정 심사 시간을 보장할 수 없습니다. Snapchat은 계정 제공 전용이며 여기서 설명하는 캠페인 관리 흐름에 포함되지 않습니다.
6. 다시 확인할 수 있는 진단 정보를 전달하세요
계정과 캠페인 참조 번호, 조회 기간과 시간대, 정확한 상태 문구 및 같은 기간의 노출수·지출을 전달하세요. 최근 변경 사항과 한 캠페인만 해당하는지 계정 전체 문제인지도 설명합니다. 노출은 있지만 문의가 기록되지 않는 문제라면 집행 실패로 판단하기보다 전환 수신 체크리스트를 확인하세요.
문의할 때 사용할 체크리스트
빈 양식을 복사하거나 저장하고, 기존 담당자와 확인된 비공개 경로에서 필요한 내용만 작성하세요. 이 페이지는 문의를 제출하거나 고객 정보를 수집하지 않습니다.
체크리스트 보기
광고가 집행되지 않을 때: 입금·계정·캠페인 점검 순서 플랫폼, 워크스페이스와 광고계정 참조 번호: [직접 작성] 캠페인과 광고그룹 또는 광고 세트 참조 번호: [직접 작성] 해당하는 광고 참조 번호: [직접 작성] 조회 기간과 플랫폼 시간대: [직접 작성] 계정·캠페인·광고에 표시된 정확한 상태 문구: [직접 작성] 같은 기간의 노출수와 지출: [직접 작성] 관련 입금 또는 자금 배분 요청: [직접 작성] 최근 변경 사항과 기대한 결과: [직접 작성]
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플랫폼 공식 자료
플랫폼 기능과 서비스 계약은 다릅니다. 실제 계정 요건과 제공 범위는 온보딩에서 확인합니다.