Quản lý Google Ads trọn gói gồm những gì: Từ thiết lập đến báo cáo

Thuê một đội ngũ chạy Google Ads nghe có vẻ đơn giản cho đến khi bạn cố xác định chính xác mình đang trả tiền cho điều gì. “Trọn gói” có thể mang bất kỳ nghĩa nào, từ một lần thiết lập duy nhất đến một đội ngũ làm việc trong tài khoản mỗi ngày. Nếu không biết công việc diễn ra thế nào qua từng tuần, bạn sẽ khó phân biệt một đội ngũ cẩn thận với một đội ngũ chỉ khởi chạy chiến dịch rồi mỗi tháng kiểm tra lại một lần.

Hướng dẫn này đi qua những việc mà một đội ngũ quản lý Google Ads trọn gói thực hiện, gần như theo đúng thứ tự diễn ra: cấu trúc, loại chiến dịch, nghiên cứu, quảng cáo, theo dõi, ngân sách, tối ưu và báo cáo. Bài viết cũng đề cập những gì bạn, với tư cách chủ doanh nghiệp, cần cung cấp, và những câu hỏi nên đặt ra cho bất kỳ đội ngũ nào trước khi giao ngân sách.

Như video phía trên đã nói, mục đích của dịch vụ quản lý là bỏ qua vất vả khi tự chạy chiến dịch mà vẫn nắm rõ những gì đang diễn ra. Không nội dung nào dưới đây là lời hứa về kết quả. Hiệu quả luôn phụ thuộc vào sản phẩm chào bán, nội dung sáng tạo, nhắm mục tiêu, ngân sách và thị trường của bạn. Điều một đội ngũ tốt có thể cam kết là một quy trình kỷ luật và minh bạch.

Cấu trúc tài khoản và loại chiến dịch

Cấu trúc là việc đầu tiên

Trước khi bất kỳ quảng cáo nào chạy, đội ngũ sẽ quyết định cách tổ chức tài khoản. Một cấu trúc hợp lý phản ánh cách doanh nghiệp của bạn tạo ra doanh thu:

• Mỗi mục tiêu, ngân sách hoặc địa điểm riêng biệt có một chiến dịch riêng, để có thể kiểm soát chi tiêu độc lập.
• Nhóm quảng cáo được xây dựng quanh các chủ đề hẹp, chẳng hạn một dòng sản phẩm hoặc một dịch vụ, để từ khóa, quảng cáo và trang đích khớp với nhau.
• Đặt tên nhất quán, để bất kỳ ai đọc báo cáo cũng hiểu mỗi chiến dịch làm gì.
• Tách chiến dịch cho tìm kiếm thương hiệu và không thương hiệu khi điều đó giúp báo cáo trung thực hơn.

Cấu trúc không phải để trang trí. Nó quyết định ngân sách có thể được điều chuyển đến đâu, dữ liệu nào có thể so sánh và một vấn đề có thể được khoanh vùng nhanh đến mức nào.

Loại chiến dịch nào phù hợp

Google Ads cung cấp nhiều loại chiến dịch, và một đội ngũ quản lý phải giải thích được vì sao họ chọn từng loại cho bạn. Đây là bốn loại mà hầu hết doanh nghiệp cân nhắc:

Loại chiến dịch	Quảng cáo xuất hiện ở đâu	Thường phù hợp khi
Search	Quảng cáo văn bản trên kết quả tìm kiếm Google	Mọi người đã tìm kiếm thứ bạn bán và bạn muốn có khách hàng tiềm năng, doanh số hoặc lượt truy cập website
Display	Quảng cáo hình ảnh trên các website và ứng dụng	Bạn muốn phạm vi tiếp cận rộng hơn, hiện diện trước những người từng truy cập hoặc tăng mức độ nhận biết
Shopping	Danh sách sản phẩm được tạo từ dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center	Bạn bán sản phẩm vật lý trực tuyến và duy trì một nguồn cấp dữ liệu sản phẩm
Performance Max	Toàn bộ khoảng không quảng cáo của Google Ads từ một chiến dịch dựa trên mục tiêu	Bạn có mục tiêu chuyển đổi rõ ràng, theo dõi đáng tin cậy và đủ thành phần sáng tạo

Một vài chi tiết quan trọng ở đây. Quảng cáo Shopping chạy dựa trên dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center thay vì từ khóa, vì vậy chất lượng nguồn cấp dữ liệu quan trọng không kém giá thầu. Performance Max trải rộng trên YouTube, Display, Search, Discover, Gmail và Maps từ một chiến dịch duy nhất và được xây dựng quanh các mục tiêu chuyển đổi cụ thể, đó là lý do nó phụ thuộc nhiều vào việc theo dõi chính xác. Nhiều tài khoản bắt đầu với Search, nơi ý định tìm kiếm thể hiện rõ nhất, rồi bổ sung các loại khác khi việc theo dõi và dữ liệu đã sẵn sàng.

Nghiên cứu từ khóa và đối tượng

Nghiên cứu là giai đoạn đội ngũ tìm hiểu thị trường của bạn dưới góc độ quảng cáo.

Từ khóa

• Xây dựng danh sách từ sản phẩm, dịch vụ và những từ ngữ khách hàng thực sự sử dụng, sau đó kiểm tra nhu cầu tìm kiếm bằng các công cụ như Keyword Planner.
• Nhóm từ khóa theo ý định. Người tìm kiếm giá hoặc đặt lịch thường gần với quyết định mua hơn người tìm kiếm một định nghĩa.
• Chọn loại đối sánh có chủ đích. Đối sánh rộng hơn tiếp cận nhiều lượt tìm kiếm hơn nhưng cần theo dõi sát hơn các cụm từ tìm kiếm mà nó kích hoạt.
• Lập danh sách từ khóa phủ định trước khi khởi chạy, bao gồm những lượt tìm kiếm bạn đã biết là không liên quan, chẳng hạn người tìm việc hoặc người tìm lựa chọn miễn phí.

Đối tượng

Đối tượng bổ sung ngữ cảnh bên cạnh từ khóa. Đội ngũ thường xem xét dữ liệu của chính bạn (khách truy cập website và danh sách khách hàng khi đủ điều kiện), các phân khúc dựa trên sở thích hoặc hành vi đang tìm hiểu, cùng các cài đặt về địa điểm, ngôn ngữ và nhân khẩu học. Trên Search, đối tượng thường được thêm ở chế độ quan sát trước, để đội ngũ thấy các nhóm khác nhau hoạt động ra sao trước khi thu hẹp bất cứ điều gì.

Kết quả của giai đoạn này phải là thứ bạn có thể đọc hiểu: kế hoạch từ khóa được nhóm theo chủ đề, danh sách cụm từ bị loại trừ và một ghi chú ngắn về các địa điểm, ngôn ngữ và đối tượng nằm trong phạm vi.

Nội dung quảng cáo, thành phần và rà soát chính sách trước khi chạy

Viết quảng cáo

Một quảng cáo tìm kiếm thích ứng có thể chứa tối đa 15 dòng tiêu đề và 4 dòng mô tả, được Google kết hợp theo nhiều cách khác nhau. Một đội ngũ tốt tận dụng không gian đó để tạo sự đa dạng thực sự: các tiêu đề nêu ưu đãi, lợi ích chính, những điểm chứng minh mà bạn có thể xác thực và một lời kêu gọi hành động rõ ràng, thay vì 15 cách diễn đạt lại cùng một câu.

Ngoài văn bản, hầu hết chiến dịch đều được lợi từ các thành phần như đường liên kết của trang web, chú thích, đoạn thông tin có cấu trúc, hình ảnh và logo của bạn. Performance Max và Display cần hình ảnh và, lý tưởng là, video ở nhiều kích thước. Nếu bạn chưa có, đội ngũ nên cho bạn biết chính xác những gì còn thiếu ngay từ sớm, không phải sau khi đã khởi chạy.

Kiểm tra trước khi chạy

Mọi quảng cáo và trang đích đều cần được rà soát theo chính sách quảng cáo của Google trước khi hoạt động. Việc rà soát bao gồm các tuyên bố trong nội dung quảng cáo, những gì trang đích thực sự cung cấp, việc sử dụng nhãn hiệu và các yêu cầu biên tập cơ bản như dấu câu và viết hoa. Tại Ads Gorilla, đội ngũ thực hiện rà soát chính sách trước khi chạy và không chạy quảng cáo lừa đảo, hàng giả, phishing hoặc gây hại dưới bất kỳ hình thức nào. Nền tảng luôn đưa ra quyết định phê duyệt cuối cùng; việc rà soát chỉ giúp phát hiện sớm những vấn đề có thể tránh được.

Theo dõi chuyển đổi

Việc theo dõi quyết định liệu bất kỳ ai, bạn hay đội ngũ, có thể biết điều gì đang hiệu quả hay không. Nó cần được thiết lập và kiểm thử trước khi bắt đầu chi tiêu đáng kể.

Google Ads có thể đo lường chuyển đổi từ nhiều nguồn: hành động trên website như mua hàng và gửi biểu mẫu, hoạt động trong ứng dụng, cuộc gọi điện thoại và doanh số ngoại tuyến bạn tải lên sau. Các cách thu thập phổ biến:

• Google tag trên website của bạn, ghi nhận các hành động như mua hàng, đăng ký hoặc biểu mẫu khách hàng tiềm năng.
• Google Analytics 4, nơi bạn có thể tạo chuyển đổi Google Ads từ sự kiện chính trong GA4. Việc này yêu cầu liên kết Analytics với Google Ads, bật tính năng tự động gắn thẻ và có quyền biên tập viên hoặc quản trị viên đối với thuộc tính Analytics.
• Chuyển đổi được nhập, chẳng hạn doanh số ngoại tuyến hoặc khách hàng tiềm năng đủ điều kiện từ CRM, dành cho doanh nghiệp có kết quả thực sự diễn ra sau lượt nhấp.

Việc đội ngũ cần làm ở đây: thống nhất với bạn những hành động nào được tính là chuyển đổi chính, gán giá trị khi hợp lý, chạy chuyển đổi thử nghiệm và xác nhận các con số gần khớp với hồ sơ của chính bạn. Ads Gorilla cung cấp hỗ trợ ngân sách và theo dõi chuyển đổi như một phần của công việc Google Ads. Bạn vẫn cần cung cấp quyền truy cập website hoặc một lập trình viên có thể gắn thẻ.

Ngân sách, nhịp chi tiêu và chiến lược giá thầu

Ngân sách và nhịp chi tiêu

Ngân sách Google Ads được đặt dưới dạng ngân sách trung bình hằng ngày. Trong một ngày nhất định, chiến dịch có thể chi tới gấp đôi số tiền đó, nhưng với hầu hết chiến dịch, bạn sẽ không bị tính phí quá 30,4 lần ngân sách trung bình hằng ngày trong một tháng. Đội ngũ nên giải thích điều này trước khi khởi chạy, để một ngày chi tiêu cao không bị hiểu nhầm là sai sót.

Điều phối nhịp chi tiêu là công việc liên tục nhằm kiểm tra chi tiêu có đúng tiến độ so với kế hoạch hằng tháng hay không, và điều chuyển ngân sách giữa các chiến dịch dựa trên kết quả thay vì để mọi thứ đứng yên.

Giá thầu

Các chiến lược Đặt giá thầu thông minh như Tối đa hóa số lượt chuyển đổi, CPA mục tiêu, Tối đa hóa giá trị chuyển đổi và ROAS mục tiêu sử dụng dữ liệu chuyển đổi để đặt giá thầu trong từng phiên đấu giá. Chúng chỉ hiệu quả khi việc theo dõi bên dưới chính xác. Một tài khoản mới có ít lịch sử chuyển đổi có thể bắt đầu với chiến lược đơn giản hơn và chuyển sang chiến lược có mục tiêu khi đã đủ dữ liệu. Đội ngũ nên cho bạn biết mỗi chiến dịch dùng chiến lược nào, vì sao, và điều gì sẽ khiến họ thay đổi.

Quy trình tối ưu liên tục

Tối ưu không phải là một cuộc họp lớn mỗi tháng. Đó là một chuỗi các bước kiểm tra nhỏ, lặp lại. Một quy trình hợp lý trông như sau:

Tần suất	Nội dung kiểm tra	Hành động thường gặp
Hằng ngày	Chi tiêu so với kế hoạch, phân phối, trạng thái quảng cáo và thành phần, việc theo dõi	Sửa liên kết hoặc thẻ bị lỗi, kiểm soát chi tiêu vượt mức, đánh dấu thông báo chính sách
Hằng tuần	Cụm từ tìm kiếm, hiệu suất từ khóa và nhóm quảng cáo, giá thầu và ngân sách	Thêm từ khóa phủ định, điều chuyển ngân sách, điều chỉnh giá thầu hoặc mục tiêu
Hằng tuần	Hiệu suất nội dung quảng cáo và thành phần	Thay thế nội dung kém hiệu quả, thử nghiệm tiêu đề hoặc hình ảnh mới
Hằng tháng	Cơ cấu chiến dịch, đối tượng, địa điểm, thiết bị, trang đích	Tái cấu trúc khi cần, thử nghiệm loại chiến dịch mới, làm mới nội dung sáng tạo
Hằng tháng	Mục tiêu và độ chính xác của việc theo dõi	So sánh chuyển đổi trên nền tảng với hồ sơ của bạn, cập nhật giá trị

Hai điểm cần lưu ý. Thứ nhất, các thay đổi cần có chủ đích: chiến lược giá thầu cần thời gian để điều chỉnh, và chỉnh sửa liên tục khiến kết quả khó đọc hơn. Thứ hai, mọi thay đổi quan trọng nên được ghi lại ở nơi bạn có thể xem, để báo cáo giải thích được vì sao các con số biến động.

Một báo cáo hằng tuần tốt gồm những gì

Báo cáo hằng tuần nên giúp bạn nắm được tình hình cả tuần chỉ trong vài phút. Gói Fully Managed của Ads Gorilla bao gồm báo cáo hằng tuần minh bạch, và khách hàng dùng dịch vụ quản lý nhận cập nhật định kỳ và có thể yêu cầu thêm báo cáo. Dù bạn làm việc với ai, đây là những con số đáng xem:

Chỉ số	Ý nghĩa
Chi tiêu	Đã dùng bao nhiêu, và có đúng tiến độ của tháng không
Lượt hiển thị	Quảng cáo được hiển thị bao nhiêu lần
Lượt nhấp và CTR	Bao nhiêu người đã nhấp, và chiếm tỷ lệ bao nhiêu trong số người xem
CPC trung bình	Chi phí trung bình cho mỗi lượt nhấp
Chuyển đổi	Có bao nhiêu hành động mục tiêu được theo dõi đã diễn ra
Tỷ lệ chuyển đổi	Tỷ lệ lượt nhấp dẫn đến chuyển đổi, một tín hiệu về trang đích và nhắm mục tiêu
Chi phí mỗi chuyển đổi	Mỗi chuyển đổi tốn bao nhiêu, con số mà phần lớn doanh nghiệp tập trung vào khách hàng tiềm năng theo dõi
Giá trị chuyển đổi và ROAS	Doanh thu được theo dõi so với chi tiêu, dành cho thương mại điện tử và các mục tiêu có gán giá trị
Tỷ lệ hiển thị trên Mạng tìm kiếm	Tần suất bạn xuất hiện trong số các lượt tìm kiếm mà bạn đủ điều kiện

Chỉ có con số thì chưa phải là báo cáo. Một báo cáo hữu ích còn bao gồm bản tóm tắt ngắn về những gì đã thay đổi và vì sao, những gì rút ra được từ cụm từ tìm kiếm và các thử nghiệm, cùng kế hoạch cho tuần tới. Nếu báo cáo chỉ là ảnh chụp màn hình bảng điều khiển, hãy yêu cầu phần nhận xét.

Những gì bạn cung cấp và so sánh các gói

Phần việc của bạn

Dịch vụ quản lý đạt hiệu quả cao khi khách hàng cung cấp rõ ràng một số thông tin:

• Mục tiêu: điều gì được tính là kết quả (một đơn hàng, một cuộc gọi đã đặt lịch, một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện) và giá trị ước tính của nó đối với bạn.
• Tài nguyên: logo, hình ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ, video nếu có, hướng dẫn thương hiệu và mọi tuyên bố bạn có thể chứng minh.
• Yêu cầu nhắm mục tiêu: địa điểm, ngôn ngữ, loại khách hàng và bất cứ điều gì cần loại trừ.
• Trang đích và quyền truy cập công cụ theo dõi, hoặc một lập trình viên có thể hỗ trợ.
• Phê duyệt kịp thời đối với nội dung mới, ưu đãi và thay đổi ngân sách.

Với Self Managed, đội ngũ của bạn vận hành chiến dịch và AdsGorilla hỗ trợ thiết lập, nạp tiền và hoạt động tài khoản. Với Fully Managed, AdsGorilla thực hiện công việc chiến dịch đã thống nhất, còn bạn xác định mục tiêu, ngân sách và phê duyệt. Cách truy cập nền tảng và quyền hạn được xác nhận khi bắt đầu theo dịch vụ đã chọn; chỉ riêng tên gói không bảo đảm một cách đăng nhập hay mức quyền hạn cụ thể.

Ba gói dịch vụ

	Self Managed	Fully Managed	Gorilla Club
Chi phí	Nạp tối thiểu $10 + phí dịch vụ 10% trên số tiền nạp	Nạp tối thiểu $50 + phí dịch vụ 20% trên số tiền nạp	Phí thành viên $500 mỗi tháng + phí dịch vụ 20% trên số tiền nạp
Chiến lược	Bạn quyết định chiến lược	Thiết lập và quản lý chiến dịch trọn gói	Chiến lược và lộ trình quảng cáo riêng
Đội ngũ đảm nhận	Quản trị tài khoản	Hỗ trợ media buying và theo dõi hiệu suất liên tục	Quản lý chiến dịch toàn phễu, năng lực tài khoản phù hợp với yêu cầu đã được duyệt
Báo cáo và liên hệ	Báo cáo và sao kê trên bảng điều khiển	Báo cáo hằng tuần minh bạch, hỗ trợ ưu tiên qua Telegram	Chuyên viên quản lý tài khoản cấp cao riêng, phí dịch vụ được công bố trước mỗi lần nạp

Mức nạp tối thiểu không phải phí thành viên hằng tháng; chỉ Gorilla Club có phí thành viên hằng tháng. Chi tiết đầy đủ có trong mục bảng giá. Ngoài ra còn có 0% VAT cho mọi lần nạp: các khoản nạp qua Ads Gorilla được cấp vốn thông qua hạn mức tín dụng của chúng tôi, vì vậy không có VAT nào được cộng vào số tiền nạp của bạn, tại mọi quốc gia chúng tôi phục vụ và cho các khoản nạp Google, Meta và TikTok. Bài viết về nạp tiền không cộng VAT giải thích cách thức hoạt động.

Cách đánh giá bất kỳ đội ngũ quản lý nào

Dù bạn chọn Ads Gorilla hay một nhà cung cấp khác, những câu hỏi sau giúp phân biệt một quy trình rõ ràng với một quy trình mơ hồ:

• Ai đặt chiến lược, và ai phê duyệt thay đổi trước khi áp dụng?
• Tôi sẽ nhìn thấy được những gì? Nếu tôi không tự đăng nhập vào tài khoản quảng cáo, tôi sẽ thấy gì thay thế, và bao lâu một lần?
• Phí được tính như thế nào, và khi nào tôi được xem?
• Các bạn sẽ thiết lập và xác minh việc theo dõi chuyển đổi ra sao, và cần gì từ phía tôi?
• Báo cáo hằng tuần gồm những gì? Tôi có thể xem mẫu không?
• Bao lâu thì có người xem xét tài khoản, và một tuần thay đổi bình thường trông như thế nào?
• Ai kiểm tra quảng cáo theo chính sách nền tảng trước khi chạy, và các bạn xử lý thế nào nếu có thông báo chính sách?
• Làm sao để liên hệ với một người khi có việc gấp, và họ làm việc vào thời gian nào?
• Điều gì nằm ngoài phạm vi của các bạn? Một phạm vi được nêu rõ ràng là dấu hiệu tốt.

Hãy thận trọng với bất kỳ ai hứa hẹn kết quả, khả năng phê duyệt hoặc mốc thời gian cụ thể trước khi xem xét sản phẩm chào bán và dữ liệu của bạn. Các nền tảng tự đưa ra quyết định phê duyệt, và kết quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà cả hai bên chỉ kiểm soát được một phần. Nếu bạn vẫn đang cân nhắc có nên bàn giao hay không, hướng dẫn về thời điểm nên bàn giao việc quản lý Google Ads sẽ nêu các dấu hiệu.

Bắt đầu

Nếu phạm vi được mô tả ở đây đúng với những gì bạn cần, bạn có thể tạo tài khoản, hoàn tất các thông tin ban đầu và cho đội ngũ biết bạn muốn chạy những nền tảng nào. Ads Gorilla đảm nhận thiết lập tài khoản có hướng dẫn cho Google Ads, cùng với các chiến dịch Meta và TikTok, và hỗ trợ đến từ người thật trên Telegram, 24/7. Bạn có thể đặt câu hỏi về các gói, việc theo dõi hoặc tài nguyên trước khi nạp bất kỳ khoản tiền nào, và tiến hành theo nhịp độ phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Bài viết này là thông tin chung, không phải tư vấn thuế. Tình hình thuế của bạn phụ thuộc vào nơi và cách doanh nghiệp của bạn được đăng ký.