Bỏ qua vất vả, giữ trọn thành công: Khi nào nên giao Google Ads

Hầu hết doanh nghiệp bắt đầu chạy Google Ads theo cùng một cách. Một người trong nhóm mở tài khoản, khởi chạy một chiến dịch Search và vừa làm vừa học. Trong một thời gian, cách đó vẫn ổn. Rồi ngân sách tăng lên, thêm một nền tảng thứ hai, người xây dựng tài khoản bị kéo sang việc khác, và các chiến dịch bắt đầu chạy ở chế độ “tự lái” theo nghĩa tệ nhất của từ này.

Lúc đó, câu hỏi không còn là Google Ads có hiệu quả hay không, mà là ai nên làm công việc này: chính bạn, một nhân sự mới, một freelancer hay một đội ngũ quản lý. Mỗi lựa chọn đều đúng với một đối tượng nào đó. Hướng dẫn này đi qua khối lượng công việc thực tế mỗi tuần, những dấu hiệu cho thấy đã đến lúc bàn giao, cách bốn lựa chọn so sánh với nhau, và những gì bạn nên tự giữ lại bất kể ai vận hành chiến dịch. Bài viết cũng đề cập những trường hợp bàn giao là quyết định sai.

Nếu bạn đã xem video phía trên, bạn đã có phiên bản ngắn gọn: bỏ qua vất vả, giữ trọn thành công. Phiên bản dài hơn bắt đầu bằng một cái nhìn trung thực về số giờ làm việc.

Chạy Google Ads hiệu quả cần bao nhiêu công sức mỗi tuần

Khởi chạy một chiến dịch chỉ mất một buổi chiều. Giữ cho nó vận hành tốt là một công việc lặp lại. Bảng dưới đây liệt kê các đầu việc định kỳ cho một tài khoản quy mô vừa phải, ví dụ vài chiến dịch Search cộng một chiến dịch Performance Max. Số giờ chỉ là ước tính sơ bộ, không phải chuẩn so sánh. Con số của bạn sẽ phụ thuộc vào quy mô tài khoản, số lượng sản phẩm hoặc địa điểm bạn quảng cáo, và mức độ thay đổi từ tuần này sang tuần khác.

Đầu việc hằng tuần	Nội dung	Số giờ ước tính mỗi tuần
Xem xét cụm từ tìm kiếm	Đọc các truy vấn đã kích hoạt quảng cáo, thêm từ khóa phủ định, phát hiện ý tưởng từ khóa mới	1 đến 2
Điều phối ngân sách và giá thầu	Kiểm tra chi tiêu so với kế hoạch, điều chuyển ngân sách giữa các chiến dịch, xem xét mục tiêu của chiến lược giá thầu	0,5 đến 1,5
Thử nghiệm quảng cáo và thành phần	Viết tiêu đề và mô tả mới, xem xét hiệu suất thành phần, loại bỏ các biến thể yếu	1 đến 2
Kiểm tra theo dõi chuyển đổi	Xác nhận chuyển đổi đang được ghi nhận và so sánh với khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng trong hệ thống của bạn	0,5 đến 1
Xem xét trang đích và ưu đãi	Kiểm tra trang tải được, biểu mẫu gửi được và ưu đãi khớp với quảng cáo	0,5 đến 1
Báo cáo	Tổng hợp số liệu, viết bản tóm tắt ngắn, quyết định bước tiếp theo	1 đến 2
Cập nhật thay đổi của nền tảng	Đọc thông tin cập nhật sản phẩm và điều chỉnh theo tính năng hoặc cài đặt chiến dịch mới	0,5 đến 1
Tổng (ước tính)	Một nền tảng, chỉ tính các tuần thông thường	Khoảng 5 đến 10

Hai điều nổi bật. Thứ nhất, không đầu việc nào khó nếu xét riêng lẻ. Cái khó là làm tất cả, mỗi tuần, mà không bỏ qua những việc nhàm chán. Xem xét cụm từ tìm kiếm và kiểm tra theo dõi thường là những việc bị bỏ trước tiên, và chính chúng là thứ âm thầm lãng phí ngân sách khi bị bỏ qua. Thứ hai, con số ước tính chỉ dành cho một nền tảng. Thêm Meta hoặc TikTok, một danh sách tương tự sẽ xuất hiện cho mỗi nền tảng, kèm yêu cầu riêng về nội dung sáng tạo.

Bảng này cũng chưa tính những công việc khó lường hơn: xây dựng lại chiến dịch khi kết quả sụt giảm, lên kế hoạch cho một đợt cao điểm theo mùa, hoặc tìm hiểu vì sao khách hàng tiềm năng tháng này khác tháng trước. Những tuần như vậy có thể dễ dàng khiến khối lượng công việc tăng gấp đôi.

Dấu hiệu đã đến lúc bàn giao

Không có dấu hiệu đơn lẻ nào đủ để kết luận, nhưng nếu nhiều điều dưới đây nghe quen thuộc, cách vận hành hiện tại có lẽ đang tốn kém hơn bạn nghĩ.

• Việc tối ưu hằng tuần liên tục bị bỏ qua. Nếu báo cáo cụm từ tìm kiếm được mở lần cuối từ một tháng trước, tài khoản đang chạy dựa trên những quyết định cũ. Chiến dịch hiếm khi thất bại cùng lúc; chúng trôi dần đi.
• Bạn không chắc số liệu chuyển đổi là chính xác. Nếu chuyển đổi trong Google Ads không khớp với khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng mà đội ngũ của bạn thực sự thấy, đặt giá thầu tự động đang học từ dữ liệu sai. Sửa việc theo dõi thường là đầu việc mang lại giá trị cao nhất trong một tài khoản, và cũng là việc bị trì hoãn lâu nhất.
• Bạn chạy Google song song với Meta hoặc TikTok. Mỗi nền tảng có cấu trúc, định dạng sáng tạo và báo cáo riêng. Một người kiêm nhiệm cả ba theo kiểu bán thời gian thường chỉ làm được nửa vời ở mỗi nền tảng.
• Có báo cáo, nhưng không ai đọc. Một báo cáo không ai hành động theo nghĩa là nó đang trả lời sai câu hỏi, hoặc không ai có thời gian biến con số thành quyết định.
• Kế hoạch tăng trưởng cần cấu trúc bài bản hơn. Địa điểm mới, dòng sản phẩm mới hay ngân sách lớn hơn đồng nghĩa với nhiều chiến dịch hơn, nhiều thử nghiệm hơn và nhiều phối hợp hơn. Những gì hiệu quả ở quy mô nhỏ thường không trụ được khi bị nhân bản năm lần.
• Người chạy quảng cáo còn kiêm ba việc khác. Đây là trường hợp phổ biến nhất. Công việc không tệ; chỉ là nó luôn đứng thứ hai trong danh sách ưu tiên.

Nếu không điều nào ở trên đúng với bạn, có thể bạn chưa cần thay đổi gì. Nếu có từ ba điều trở lên, phần còn lại của hướng dẫn này đáng để bạn đọc tiếp.

So sánh bốn lựa chọn của bạn

Khi bạn xác định cách vận hành hiện tại không hiệu quả, có bốn hướng đi thực tế. Không hướng nào đúng cho tất cả mọi người. Bảng dưới đây so sánh chúng theo những yếu tố quan trọng nhất trong công việc hằng ngày.

Yếu tố	Tự làm (bạn hoặc một thành viên hiện tại)	Tuyển nhân sự nội bộ	Freelancer	Đội ngũ quản lý
Quyền kiểm soát	Toàn diện và trực tiếp; bạn tự thực hiện mọi thay đổi	Cao; một nhân viên trực thuộc làm việc theo ưu tiên của bạn	Tùy vào thỏa thuận và quyền truy cập bạn thiết lập	Bạn đặt mục tiêu, ngân sách và phê duyệt; đội ngũ lo phần thực thi
Cơ cấu chi phí	Thời gian của bạn cộng chi tiêu quảng cáo	Lương cố định và phúc lợi, cộng chi phí tuyển dụng và công cụ	Theo giờ hoặc phí duy trì hằng tháng, thường biến động	Phí dịch vụ gắn với chi tiêu, đôi khi kèm phí thành viên hằng tháng
Phạm vi bao phủ	Giới hạn ở những gì bạn biết và có thời gian làm	Phụ thuộc kỹ năng của một người, thường một hoặc hai nền tảng	Thường chuyên về một nền tảng	Nhiều nền tảng và chuyên gia trong cùng một thỏa thuận
Tính liên tục	Tạm dừng mỗi khi bạn bận hoặc vắng mặt	Dễ gián đoạn khi nghỉ phép hoặc nếu người đó nghỉ việc	Phụ thuộc vào lịch làm việc của một người	Làm việc theo đội, nên không phụ thuộc vào một cá nhân
Tốc độ	Nhanh nếu bạn có thời gian, chậm nếu không	Nhanh sau khi tuyển được, nhưng tuyển dụng tốn thời gian	Phụ thuộc vào các khách hàng khác của họ	Thay đổi đi qua yêu cầu; việc theo dõi do đội ngũ đảm nhận

Một vài lưu ý để đọc bảng này một cách trung thực:

• Tuyển nhân sự nội bộ mang lại nhiều quyền kiểm soát và bối cảnh nhất nếu mức chi tiêu và độ phức tạp của bạn đủ để cần một vị trí toàn thời gian. Đổi lại là chi phí cố định và rủi ro phụ thuộc vào một người.
• Một freelancer giỏi có thể là lựa chọn rất tốt với một nền tảng và phạm vi rõ ràng. Rủi ro nằm ở lịch làm việc của họ, và điều gì xảy ra khi họ chuyển sang việc khác.
• Đội ngũ quản lý đánh đổi một phần quyền kiểm soát trực tiếp để lấy độ bao phủ và tính liên tục. Bạn không còn là người phải nhớ kiểm tra cụm từ tìm kiếm, nhưng bạn cũng phải chuyển thay đổi qua đội ngũ thay vì tự thực hiện.

Quyết định thường quy về hai câu hỏi. Tài khoản này đáng để bạn bỏ ra bao nhiêu thời gian của chính mình? Và bạn cần bao nhiêu nền tảng được vận hành tốt?

Những gì bạn vẫn kiểm soát khi bàn giao

Bàn giao công việc không đồng nghĩa với bàn giao quyết định. Dù ai vận hành chiến dịch, những điều sau nên luôn nằm trong tay bạn.

Mục tiêu

Bạn xác định thành công nghĩa là gì: khách hàng tiềm năng, doanh số, cuộc gọi đặt lịch, chi phí mỗi chuyển đổi mục tiêu hoặc lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo. Người quản lý có thể tư vấn, nhưng mục tiêu kinh doanh là của bạn. Nếu mục tiêu mơ hồ, chiến dịch cũng sẽ mơ hồ.

Ngân sách

Bạn quyết định chi bao nhiêu, chi vào đâu và khi nào tăng quy mô hoặc thu hẹp. Với mô hình dựa trên số dư, bạn cũng quyết định khi nào nạp tiền và nạp bao nhiêu.

Phê duyệt mọi nội dung hướng tới khách hàng

Ưu đãi mới, chủ đề thông điệp mới và trang đích mới nên được chuyển đến bạn trước. Hãy thống nhất từ đầu thay đổi nào cần bạn phê duyệt và thay đổi nào đội ngũ có thể tự thực hiện, chẳng hạn thêm từ khóa phủ định hoặc điều chỉnh giá thầu trong một phạm vi đã thỏa thuận. Việc xét duyệt quảng cáo là chuyện khác: ở đó các nền tảng đưa ra quyết định cuối cùng, không phải bạn và cũng không phải người quản lý của bạn.

Thương hiệu

Giọng điệu, những tuyên bố bạn sẽ và sẽ không đưa ra, những từ cần tránh, việc nhắc đến đối thủ và các tuyên bố miễn trừ bắt buộc. Hãy viết ra một lần. Điều đó giúp tiết kiệm nhiều tuần trao đổi qua lại.

Với Self Managed, đội ngũ của bạn vận hành chiến dịch và AdsGorilla hỗ trợ thiết lập, nạp tiền và hoạt động tài khoản. Với Fully Managed, AdsGorilla thực hiện công việc chiến dịch đã thống nhất, còn bạn xác định mục tiêu, ngân sách và phê duyệt. Cách truy cập nền tảng và quyền hạn được xác nhận khi bắt đầu theo dịch vụ đã chọn; chỉ riêng tên gói không bảo đảm một cách đăng nhập hay mức quyền hạn cụ thể.

Bàn giao với Ads Gorilla diễn ra như thế nào

Ads Gorilla cung cấp dịch vụ quản lý tài khoản quảng cáo và quản lý chiến dịch cho Google Ads, Meta và TikTok. Với Google Ads, dịch vụ bao gồm thiết lập tài khoản có hướng dẫn; các chiến dịch Search, Display, Shopping và Performance Max; hỗ trợ ngân sách và theo dõi chuyển đổi; cùng quản lý chiến dịch toàn phễu. Quy trình gồm năm bước:

1. Đăng ký và thiết lập. Tạo tài khoản, truy cập bảng điều khiển, hoàn tất các thông tin ban đầu và cho chúng tôi biết bạn cần những nền tảng nào.
2. Nạp số dư và chọn nền tảng. Bạn xem các khoản phí áp dụng trước khi xác nhận bất cứ điều gì. Các khoản nạp được cấp vốn thông qua hạn mức tín dụng của chúng tôi, nghĩa là 0% VAT cho mọi lần nạp. Chúng tôi giải thích cách thức hoạt động trong một bài viết riêng.
3. Chia sẻ mục tiêu, tài nguyên và yêu cầu nhắm mục tiêu. Gửi mục tiêu chiến dịch, nội dung sáng tạo, trang đích và yêu cầu nhắm mục tiêu của bạn.
4. Đội ngũ rà soát và điều phối việc triển khai. Bước này bao gồm rà soát chính sách trước khi chạy.
5. Cùng theo dõi và tối ưu. Bạn theo dõi báo cáo và làm việc với chuyên viên quản lý tài khoản để tối ưu và mở rộng quy mô.

Có ba gói dịch vụ:

• Self Managed: nạp tối thiểu $10 cộng phí dịch vụ 10% trên số tiền nạp. Bạn quyết định chiến lược, và dịch vụ bao gồm quản trị tài khoản.
• Fully Managed (phổ biến nhất): nạp tối thiểu $50 cộng phí dịch vụ 20% trên số tiền nạp. Thiết lập và quản lý chiến dịch trọn gói, hỗ trợ media buying, theo dõi hiệu suất liên tục, báo cáo hằng tuần minh bạch và hỗ trợ ưu tiên qua Telegram.
• Gorilla Club: phí thành viên $500 mỗi tháng cộng phí dịch vụ 20% trên số tiền nạp. Chiến lược và lộ trình quảng cáo riêng, quản lý chiến dịch toàn phễu, chuyên viên quản lý tài khoản cấp cao riêng, năng lực tài khoản phù hợp với yêu cầu đã được duyệt và phí dịch vụ được công bố trước mỗi lần nạp.

Mức nạp tối thiểu không phải phí thành viên hằng tháng. Chi tiết đầy đủ có trong mục bảng giá, và một bài viết khác phân tích kỹ hơn về quản lý Google Ads trọn gói.

Bảng điều khiển hiển thị trạng thái tài khoản, số dư, chuyển khoản, báo cáo hiện có, sao kê tài khoản PDF và số dư theo thời gian thực. Khách hàng dùng dịch vụ quản lý nhận cập nhật định kỳ và có thể yêu cầu thêm báo cáo. Đội ngũ người thật hỗ trợ 24/7 qua Telegram.

Điều chúng tôi không làm là hứa hẹn kết quả. Các nền tảng đưa ra quyết định phê duyệt cuối cùng, và hiệu quả phụ thuộc vào sản phẩm chào bán, nội dung sáng tạo, nhắm mục tiêu, ngân sách và thị trường của bạn. Chúng tôi cũng không chạy nội dung bị cấm như lừa đảo, hàng giả, phishing hoặc các quảng cáo gây hại khác.

Trước khi bàn giao: danh sách kiểm tra thực tế

Dù ai tiếp quản, vài tuần đầu sẽ diễn ra nhanh hơn khi những thứ sau đã sẵn sàng.

Quyền truy cập tài nguyên

• URL website và trang đích, cùng một người có thể chỉnh sửa trang
• Logo, hình ảnh sản phẩm, video và nội dung sáng tạo bạn đã phê duyệt
• Quyền truy cập vào hệ thống phân tích và quản lý thẻ, hoặc người đang quản lý chúng
• Nguồn cấp dữ liệu sản phẩm nếu bạn định chạy Shopping hoặc Performance Max cho cửa hàng trực tuyến
• Dữ liệu xuất về hiệu suất chiến dịch trước đây, nếu bạn đã có lịch sử chạy quảng cáo

Mục tiêu chuyển đổi

• Danh sách rõ ràng những gì được tính là chuyển đổi: gửi biểu mẫu, cuộc gọi, mua hàng hoặc lịch hẹn đã đặt
• Giá trị ước tính cho từng loại, dù chỉ là con số phỏng đoán
• Cách so sánh chuyển đổi trên nền tảng với hồ sơ của chính bạn, chẳng hạn CRM hoặc hệ thống đơn hàng

Ngân sách

• Ngân sách hằng tháng và cách phân bổ giữa các nền tảng
• Kế hoạch nạp tiền và người phê duyệt
• Ngưỡng mà tại đó bạn sẽ tăng quy mô hoặc cắt giảm

Quy tắc thương hiệu

• Giọng điệu và mẫu nội dung bạn thích
• Những tuyên bố bạn không được đưa ra, các tuyên bố miễn trừ bắt buộc và những từ cần tránh
• Hướng dẫn về đối thủ và nhãn hiệu
• Người phê duyệt nội dung sáng tạo mới, và họ có thể phản hồi nhanh đến mức nào

Thêm một mục thường bị bỏ sót: một người ra quyết định được chỉ định cụ thể bên phía bạn. Việc bàn giao chậm lại nhiều nhất khi phản hồi đến từ bốn người với bốn ý kiến khác nhau.

Khi nào tự làm là lựa chọn đúng

Bàn giao không phải lúc nào cũng là câu trả lời. Hãy tiếp tục tự chạy chiến dịch, hoặc cùng đội ngũ hiện tại, nếu bạn thuộc bất kỳ trường hợp nào sau đây:

• Ngân sách nhỏ và tài khoản đơn giản. Một hoặc hai chiến dịch hoạt động tốt và chỉ cần một giờ mỗi tuần thì không cần cả một đội ngũ. Một khoản phí theo phần trăm trên mức chi tiêu nhỏ có thể không mang lại nhiều giá trị.
• Bạn vẫn đang tìm hiểu khách hàng tìm kiếm gì. Ở giai đoạn đầu, những hiểu biết có được từ việc tự chạy quảng cáo rất có giá trị. Đọc cụm từ tìm kiếm là cách trực tiếp để hiểu người mua mô tả vấn đề của họ ra sao.
• Bạn thích công việc này và thực sự có thời gian. Nếu công việc hằng tuần được hoàn thành và kết quả ổn định, không có gì cần sửa.
• Vấn đề thực sự nằm ở ưu đãi hoặc website. Không người quản lý nào có thể khiến một ưu đãi yếu hay một trang đích chậm, khó hiểu tạo ra chuyển đổi. Hãy khắc phục những điều đó trước, hoặc ít nhất là song song.
• Bạn cần trực tiếp thao tác trên nền tảng. Nếu quy trình của bạn phụ thuộc vào việc tự đăng nhập và thay đổi vào bất kỳ lúc nào, mô hình quản lý nơi đội ngũ thực thi theo chỉ dẫn của bạn có thể khiến bạn thấy bị gò bó.
• Bạn đã có năng lực nội bộ vững vàng. Một marketer giỏi chỉ đơn giản cần thêm thời gian có thể được hỗ trợ tốt hơn bằng việc tuyển thêm một người thay vì thuê đội ngũ bên ngoài.

Cũng có một hướng đi trung gian. Nếu bạn muốn giữ phần chiến lược nhưng giao đi phần quản trị, một gói như Self Managed cho phép bạn định hướng trong khi việc quản trị tài khoản được xử lý thay bạn.

Bắt đầu

Nếu các dấu hiệu trên mô tả đúng tình huống của bạn, bàn giao là cách thực tế để bỏ qua vất vả và giữ trọn thành công bạn đã gây dựng. Hãy bắt đầu bằng việc viết ra mục tiêu, ngân sách và quy tắc thương hiệu. Tài liệu đó sẽ hữu ích dù bạn chọn phương án nào.

Khi đã sẵn sàng, bạn có thể tạo tài khoản Ads Gorilla, hoàn tất các thông tin ban đầu và cho chúng tôi biết bạn cần những nền tảng nào. Bạn xem các khoản phí áp dụng trước khi xác nhận bất kỳ lần nạp nào, và đội ngũ rà soát yêu cầu của bạn trước khi bất cứ thứ gì được đưa vào hoạt động.

Bài viết này là thông tin chung, không phải tư vấn thuế. Tình hình thuế của bạn phụ thuộc vào nơi và cách doanh nghiệp của bạn được đăng ký.